基本信息

• 商品名称：物业管理实操从入门到精通
• 作者：编者:滕宝红
• 定价：69
• 出版社：人民邮电
• ISBN号：9787115501288

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2019-01-01
• 印刷时间：2019-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：304
• 字数：400千字

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滕宝红主编的《物业管理实操从入门到精通》内容分为三个部分。 部分“岗位职责”主要介绍了物业经理的岗位职责，具体包括物业公司的职责权限以及物业经理的职责要求和工作内容。 第二部分“管理技能”介绍了物业从业人员需要掌握的各项管理技能，如制订工作计划、汇报与下达指示、进行有效授权等。 第三部分“专业技能”重点介绍了物业从业人员在日常工作中需要掌握的各项实际操作技能，这部分内容是本书的重点，涵盖了智慧物业管理，物业接管验收管理，物业安全管理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主人伙及装修管理，人力资源管理，突发事件处理，房屋及设施设备管理，保洁、绿化及其外包管理，物业经营管理，物业风险管理，社区文化管理，创优达标管理，物业投标管理等。 本书不仅可以作为物业从业人员自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。

作者简介

滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，知名企业顾问，长期从事管理培训和企业管理工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，擅长各类现场改善、 标准管理体系及现场管理技术的辅导和培训，先后为众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训，曾经辅导和参与审核的有庞巴迪、艾默生、三九生化、中棱环保等企业及其供应商。

目录

部分 岗位职责
章 物业公司的职能
节 物业公司的组织架构
直线制物业公司的组织架构
直线职能制物业公司的组织架构
分部制物业公司的组织架构
第二节 365天工作安排
了解 法定节假日
准确计算工作时间
采用阶段工作法
第二章 物业经理岗位须知
节 物业经理岗位要求
个人形象要求
心理素质要求
个人能力要求
职业道德要求
第二节 物业经理工作内容
日常管理工作的内容
专业管理工作的内容
第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
节 制订工作计划
物业工作计划的格式与内容
物业工作计划的制订步骤
第二节 汇报工作与下达指示
向上级汇报工作
听取下级汇报工作
向下级下达指示
第三节 进行有效授权
明确授权的构成要素
避免踏入授权误区
掌握必要的授权方法
第四节 团队管理技能
团队管理的基本要点
团队建设的措施
第五节 日常沟通管理
了解常见的沟通方式
了解常见的沟通障碍
明确沟通的注意事项
进行向上沟通
进行水平沟通
进行向下沟通
明确需要立即沟通的情况
掌握倾听的方法
第四章 自我管理技能
节 个人形象自检
男士形象自检的内容
女士形象自检的内容
第二节 自我反思工作
了解自我反思的内容