这本书以看学员、看企业、看培训的角度认知培训师行业，从开、控、收、编、制、用的角度去践行培训师的职责，从知行合一的角度修炼内部培训师的全部技能，以实战、实效、实用为原则，融入心理学、管理学、教育学、表演学的大量技巧。

本书作用：

提升培训师授课技能，为企业培育选拔一批企业内部培训师；

提升企业内部培训师课程体系自主开发能力；

使内部培训师开拓思路完成课程设计规范化、标准化、科学化；

提升培训师编、导、演技法，增加课程的满意度和实用性。

培训的一切都是以企业的发展要求为中心，以提升个人的技能素质从而提高个人绩效，这样才能为企业创造更好的业绩。本书是作者结合现场训练经验，经由众多受训企业、学员的反馈，融合自身学感悟，以学员的“学而知之、践以行之”为价值牵引，潜心研究、设计、编写而成，旨在从知识上、行动上、修炼上打造优秀的企业内训讲师及具备培训能力的企业经理人。

不管你是谁，只要你对培训师的工作有向往，翻开它，你将找到一切问题的答案，因为它是帮你成为一位优秀培训师的指路明灯！

熊亚柱

上海鸿识咨询公司 创始人 CEO

上海长征财富商学院 院长

上海联纵智达营销集团 培训总监、高#咨询师

上海宽学网特聘专家 营销课程体系设计师

国际职业在线联盟 TTT认证教练

上海马可波罗瓷砖 督导顾问

十三年的咨询培训生涯，深入研究营业力提升之道，先后为食品零售行业#一品牌雀巢太太乐、建材家居行业#一品牌马可波罗、东鹏瓷砖、工业品机床行业#一品牌沈阳机床厂、纸卫行业#一品牌恒安集团、电器行业#一品牌苏宁云商集团等提供“微咨询”服务，为企业提供精准培训咨询课程使百余家企业绩效提升，通过“知行合一”的训练模式，引导学员自然学，快速成长，让数十万学员受益。

个人著作：

《手把手帮家居导购员业绩倍增》

读了这本书籍，让我更加清晰的了解到，企业内部培训师塑造的重要性，如何用更有效的方法来培养内部培训师，为企业的发展贡献力量。

苏宁大学 王爱娟

熊老师我们是很好的朋友，有过深度的合作，曾邀请熊老师为宝钢员工讲授《职业化成长训练课程》，当时我还担心课堂效果不好，因为学员都是老同志，然而，出乎意料，

现场效果和反馈极好，原来熊老师有着深厚企业培训经验，现在把精华部分集合成书出版，这本书里都说清楚了，我深入的研读了一遍，受益匪浅。

宝钢集团一钢公司工会主席 朱超

叁文娱公司与熊老师合作过多次，熊老师不仅对传统课程熟悉，对电子课程开发定制也相当在行，很多我们公司服务的品牌，如：万豪、星巴克中国、百胜中国、国家电网、

汉庭连锁酒店等大型项目熊老师的指导和参与。

叁文娱课程研发中心 CEO 孙红

熊老师是我们上海马可波罗公司的督导顾问，通过终端的检查、暗访找出问题，推动公司的内部变革，让上海马可波罗的店面运营管理更加规范，成为行业的标杆。熊老师

不仅终端营销十分专业，对内部培训师的训练更加的在行，今天能够#一时间看到这本书的书稿，我非常高兴，一口气读完后，对公司内部的变革有了新的理解，满满的正

能量。

上海马可波罗 总经理 朱佳

熊老师是宽学网的首#课程设计顾问，宽学网5年来的发展有熊老师的鼎力支持，我们才不断的成长壮大，很高兴熊老师的内训师课程能够出版，是熊老师的喜事，也是我

们宽学网的喜事，愿更多的人能够从书中学到熊老师的知识理念，一定会终身受益。

宽学网在线学#台 总经理 李元龙

前言 3

上篇：火眼金睛看培训 4

#一章 一看学员 4

一、认知成人学的动机 4

二、了解成人学障碍 5

三、掌握成人学的类型 6

第二章 二看自己 8

一、培训师的职业角色 8

二、培训师的基础素养 9

三、培训师的能力模型 10

四、培训师三种风格类型 12

五、培训师的编、导、演角色 13

六、内训师的成长过程 14

第三章 三看企业 14

一、完整培训体系包涵“两个基础与八个模块体系” 14

二、企业培训操作流程图 16

三、有效的五种企业培训方法 20

第四章 培训圈的乱象解析 22

一、现象一：保证自己的权# 22

二、现象二：都想一招制敌 22

三、现象三：害怕别人山寨自己 22

四、现象四：培训师都是大忽悠 23

中篇：六字真经做培训 24

第五章 “开”——好的开场是成功的一半 24

一、开门见山 25

二、团队建设 25

三、自我介绍 27

四、问题引导 29

五、故事开场 31

六、游戏开场 35

七、数据开场 37

八、案例开场 38

九、时事开场 39

十、开场题外话 40

第六章“控”——好的控场能有效输出成果 40

一、课堂互动控场方法 40

二、增加生动性授课技巧 49

三、通过提问控制课堂技巧 65

四、学员状态控制技巧 66

五、自己状态控制技巧 70

六、扩展：为什么学了技巧还是不能有效控场 73

第七章 “收”——收场漂亮课程才为圆满 73

一、三种摈弃的结尾 74

二、有效的六种结尾 74

第八章 “编”——巧妇也要有米才能“炊” 77

一、课程开发自问自答 77

二、课程开发整体流程 77

三、培训课程开发目的 78

四、课程开发基本原则 79

五、课程设计基本步骤 79

六、搭建课程逻辑框架 80

七、领悟连接演绎触动 86

八、开发课程无定式 88

第九章 “做”——做不同类型课程的思路与方法 89

一、企业类课程 89

二、知识类课程 89

三、业务类课程 90

四、制度类课程 91

五、服务类课程 92

第十章 “用”——培训师培开发课程的有效工具 93

一、PPT演示要素及基本要求 93

二、培训行为配置表的编制与应用 99

三、思维导图的工具使用 99

下篇：“知行合一”闯天涯 100

第十一章 “知”——课堂训练的理念 100

一、培训前的准备 100

二、#关键的准备——如何控制紧张的情绪？ 102

三、培训的关键和演绎要求 103

第十二章 “行”——培训师训练的风范 108

一、塑造培训师的职业规范 108

二、行为规范及其基本要求 110

第十三章 “合”——浑然一体的功力 116

一、个人经验 116

二、真实案例 117

三、类比统计数字 118

四、事实说话 119

五、现场演示 119

第十四章 “一”——一以贯之的发展 119

一、培训师的职业成长道路 119

二、知识学是职业发展的基础 120

三、优秀讲师和庸讲师有的区别 124

附：《培训师自查表》 125

后记：从“陈式太极拳”悟“培训师”修炼 125

五种有效的企业培训方法

多年培训工作过程中，发现和运用了很多培训方式，但是其中比较有效的培训方式有以下五种。

（一）领导带头的读书会
企业中如果领导不支持培训，培训是没有办法发展的。有领导支持，培训工作才好做，而领导有带头读书的惯就更加能创造企业内的培训氛围。
比如，领导读到一本好书，推荐给主管和高层去读，这是有力度的。领导只需要看里面的一句话，在时开会的时候，提一提书的名字，我想高层或主管就要读完才能知道领导的意图，多么好的方式！而公司的员工知道领导#经常引用这本书中的语句，他能不读吗？
领导带头读书是一个很好的办法，不过中小企业老板愿意给员工《没有任何借口》《把信送给加西亚》《请给我结果》这样的洗脑书籍，而规范化的大企业会推荐《赢》《营销管理》《高效能人士的七个惯》等。很多时候我们推荐书籍不是要给员工下圈套和洗脑，而是要真正为员工的学成长负责。没有员工傻的不知道你在给他洗脑，这样不会有好的结果的。
要推荐有内涵的，长盛不衰的书籍，比如《孙子兵法》《道德经》《资治通鉴》。当然，这些有点古老，当下流行的书籍也是可以的，比如《史玉柱营销》《马云内部讲话》《互联网 》《微信应该这么做才赚钱》等，总之，领导是企业的风向标，推动企业发展的原动力，因此效果#好。

（二）月度会议上的讨论
很多公司都是用“以会代培”的方式开展培训，这也是一个很好的方式，在会议上大家，进行一些经验的交流和分享，对大家今后的实际工作是很有帮助的，而且是在回去的工作中马上就能用到的，我想人力资源或行政管理者应该多多重视。
在月度或是季度会议上面，留出半天或是一#的时间进行学的讨论分享，对于各个企业来说都是十分便捷的事情，起码费用方面会节省很多，培训部门的压力也会小很多，而且各个部门的领导和负责人都在，一旦有什么成果可以直接落地执行，效率很高。
不过这样的培训主要针对中高层，所以内容和老师的选择都要谨慎，而且要准备充分。后期主管们回到各个区域，还可以复制传播给各个地方的全体员工，形成二次培训扩展的作用。

（三）专题培训
在企业内部培训中，专题培训是#好的培训，一般是3~5天的效果#好，带有实践操作训练的课程7~15天的#好。这种培训主题要鲜明，比如“经理人培训班”“#牌店长训练营”“销售精英训练班”等，这种系统培训的效果，要比单一的培训要好很多。这也是培训部体现价值的地方，看到#一期、第二期的学员不断成长，会发现自己也得到了提升。
搞培训就是要搞专题培训，把员工分层次，有针对性地去搞才能有效解决问题，而且这样的培训#好都是关键岗位，公司的核心岗位。让核心岗位人员成长才有力量，才能让公司发展迅速。

（四）师傅带徒弟
很多时候，公司集中的统一培训鞭长莫及，需要用师傅带徒弟的方式进行时时培训，这种培训是#有效果的。当然要有一个负责任的师傅才好，企业里面没有很好的机制，师傅是不愿意教徒弟的。不像以前的师徒关系，徒弟就和一个仆人一样，还是免费的，因为他只要学到了师傅的技能就能安身立命了，师父做出多么大的贡献啊。现在的企业培训#根本的思想也来自师父带徒弟的成功。我们说读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师点悟。有了师傅的点化，徒弟成长的很快。

（五）头脑风暴分享会
头脑风暴是非常有效的培训形式，对培训组织者的能力要求很高，可以让大家形成一种研讨互动的氛围。比如业务员回来了，说顾客说了一大堆拒绝的话语，怎么回答呢？小组的成员每个人想一条方法，就有几十条，然后让业务员去实践，到工作中去使用，用了后看效果，回来后再研讨。智慧都是这样产生，这是集体的智慧，而不是找一个老师、一个名师讲一个方法，这一招好像是#有效的方法。
古语有云：“求人不如求己”，更何况高人的方法不一定适合你，自己的路要自己走，自己的沟要自己跨，当然团队的沟就要团队一起跨，当团队有了自己解决问题的能力，那就一切都解决了。
如果有效地运用这些方法，无论是成熟的大公司，还是发展中的中小公司，都会有良好的效果。