朱江，毕业于北京航空航天大学，资深企业管理顾问，知名职业素质和人文素养培训专家。主要作品有：《敬业确实有道理》、《中层管理执行手册》、《原则》、《20几岁，做最强的自己》、《办法总比困难多》、《不要指望老板》、《做在当下》。

把自己的看法全盘托出后，江宜诚说：“这是我的看法，不知您二位是不是清楚了？对我的看法有什么不清楚的就提出来，我们一起来探讨。”
郝志华和张永信一直在听着江宜诚的点评，听到江宜诚问他们，互相看了一眼，然后对着江宜诚点点头，表示自己听清楚了。张永信没有说话，只是又看了看郝志华，然后一边喝茶一边嗑瓜子。
郝志华咧了咧嘴，沉默了一会，像是在回味江宜诚刚才对他的点评。过了一小会，才看着江宜诚慢慢开口说：“我听清楚了江老师的话，也基本上理解了。江老师的主要意思是，我对做总经理有什么责任、应该怎样关心员工，这几个概念没有明白，漏了很多重要的东西。所以，很多该我去做的事被我忽视了，还对一些该做的事觉得别扭，觉得有违自己的良心，也就不愿意做。因为这些原因，我对公司的管理工作没有做好，慢慢就使得公司的工作走下坡路。”顿了顿，接着说道：“江老师还有一个意思，那就是性格问题对做好总经理来说不是最主要的，像我这样心肠比较软的人，也是有责任心的人。只要不迷茫不糊涂，再加上一些合适的方法，注意几个要点，认真地坚持下去，同样能做好总经理的工作。”
说到这里，郝志华停了下来，又想了一会，也没想出什么，就问江宜诚：“我的理解对吗？”
江宜诚笑着点了点头，没有回答，而是反问郝志华：“您认为我的分析对吗？”
郝志华也没有立刻回答，眼睛盯着手里端着的茶杯，脑袋里在梳理着自己的感觉、困惑和江宜诚的分析说法，想到那个“观念结果法则”，想到自己的人性化管理，也想到李兴达的一些工作，想到下属的眼神。
……

第一章 摆脱迷茫与困惑的前奏
心地善良、性格温和的华仁达公司总经理郝志华，面对公司里出现的业绩下滑、员工无力、骨干离职等一系列的麻烦和困难，陷入了迷茫和困惑，发出了许多的感慨和疑问。专业顾问江宜诚指出，郝志华没能管理好公司，主要原因不是心地善良、性格温和，而是对以人为本的人性化管理、员工需要什么样的领导、需要公司领导为他们带来什么等几个重要概念的认识和理解有问题。

第二章 正确认识几个关键要素
江宜诚系统地向郝志华提交了“以人为本的人性化管理要素”、“实施以人为本理念的基本原则”、“年轻白领员工的基本职业特征”、“员工需要的、企业领导人应该承担的责任”等工作资料，并认真地向郝志华做了分析和讲解，使得郝志华对这些与自己的工作心态和管理风格密切相关的关键要素有了系统而正确的认识，为有力地落实以人为本的理念、突破“慈不掌兵”的古训做好了基础准备。

第三章 郝总的信心增强了
通过江宜诚的安排，郝志华到博佳公司参观拜访。通过对博佳公司的参观考察，以及与博佳公司总经理王瑞博的交流，郝志华的信心增强了。他清楚地认识到，只要明白了自己的主要问题，明白了该做些什么不该做些什么，然后坚持不懈地把该做的事做好，以人为本的理念就能实际地落实，公司的管理质量就能不断地进步，自己这样的心肠软的人也能把公司管理好，好心就能有好报。

第四章 人性化管理需要三个有力
以人为本不是空洞的口号，而是需要落实的根本原则，是打造优秀团队的根本举措。为了落实以人为本的人性化管理，将自己对员工的尊重友善具体地体现在日常工作中，老板需要认真行动，承担起“三个有力”的责任。做好了，就能够把自己对员工的尊重友善具体地体现出来的，“慈不掌兵”就不会在自己身上再现。

第五章 突破困境的行动纲领
为了配合郝志华做好管理漏洞和缺陷的补救工作，江宜诚向郝志华提交了一份“华仁达公司管理工作现状调查报告”，并提交了内容系统、详实的“华仁达公司管理漏洞补救工作纲要”和“华仁达公司管理漏洞补救工作实施纲要”，从工作内容和细节要点上为郝志华突破“慈不掌兵”做好了系统而具体的准备。

第六章 顾问提供的工作资料
郝志华按照两个纲要一步一步地开始了管理漏洞补救工作。为配合郝志华的工作，江宜诚根据他的特点和需求整理了三套资料，分别为“重要的法则原理及其对企业经营管理的启示”、“对郝志华总经理开展管理工作的提醒与督促”、“让员工心服口服的沟通内容要素”，作为对郝志华开展管理工作的提醒、督促与应用的内容。
后记

人性化管理究竟应该怎样做？老板善待员工，为什么员工还是懒散？《全面人性化管理：让员工规矩又积极的学问》以一次咨询服务的过程为具体情节，系统性地揭示了人性化管理的真谛和实施方法。包含有系统实用的知识内涵、实施方略、工作措施、工作资料、说服员工的沟通内容，可以直接应用。

情节生动的咨询过程，系统具体的管理方略，完整实操的工作方案，价值非凡的领导力工具，全都在这里！一切都是事在人为！人性化不仅应该，而且必须给力。让员工清醒而不糊涂、勤奋而不懒散、有力而不低能。