在本书中，克里斯汀?波拉斯告诉我们如何利用良好的修养提高我们在职场中的工作效率，扩大我们的影响力。她的方法不是凭空想象出来的，而是结合了神经系统科学、医药学、心理学等开创性及Z新的研究成果和研究方法。对于管理层和雇主们来说，FC有必要读一读这本书，它能告诉我们在职场上什么是正确的行为，怎么做才能提高工作环境的质量。全书分四个部分，DY部分描述了什么是不文明行为及其代价，以及文明行为的潜在收益。D二部分通过了解你是如何对待他人的，来告诉你如何增加影响力和有效性。D三部分给出使你的组织变得更文明的四步法。D四部分教你D因不文明行为而受到伤害时，你应该如何做。

克里斯汀.波拉斯（Christine Porath），美国乔治城大学麦克多诺商学院管理系副教授。克里斯汀?波拉斯教授曾与谷歌公司、GJ货币基金组织合作，帮助他们解决由于职场员工不文明的行为而引起的诸多问题。

"目 录

D1部分不文明行为的巨大代价和文明的潜在收益 1

D1章不文明行为比你想象的要严重 2

关于不文明行为的调查 3

为什么不文明现象日益严重 4

D2章不文明行为的巨大代价 8

不文明行为导致的压力：比想象的更致命 10

不文明行为导致的经济损失 11

不文明行为影响思维技能 14

不文明行为导致的更多损失 16

不文明行为导致的组织损失 20

D3章文明行为的潜在收益 22

不文明与文明的不同结果 25

文明行为的回报 27

受到文明滋养的团队和组织终会胜出 30

行为是否文明与事业成功的关系 33

D4章不文明之痛 35

不文明行为使人变得更敏感 37

不文明行为会影响潜意识 38

应对不文明之人：隔离 40

不文明行为的持久影响 42

文明行为的传播速度 43

D2部分你的文明行为检查及改进方法 47

D5章你文明吗 48

参加不文明测试 49

关注盲点 54

D6章文明的基本原则 68

简单的文明行为：说“请”和“谢谢你” 70

DY项文明原则：微笑 73

D二项文明原则：与下属建立良好的关系 76

D三项文明原则：倾听 79

D7章别轻易评判他人 83

无意识的偏见 85

应对无意识偏见谷歌的旅程 92

开始对话 96

D8章更多文明原则 99

分享资源 100

分享成J 102

分享感恩 104

分享反馈 106

分享目的 108

让每一刻都重要 110

D9章E时代的礼仪实践 113

发送电子邮件的基本注意事项 115

如何写救助邮件 117

懂得何时不该发邮件 118

设定尊重的基调 120

应对网络不文明行为 121

D3部分提升组织文明 125

D10章招聘 126

关于文明的面试 128

提升招聘成功率 130

深入了解应聘者的过去行为 131

利用在线行为数据 133

自查文明程度 134

D11章指导 137

设定期待值 137

塑造文明 140

创建规范 143

提供指导 146

D12章评分 149

CY结果 151

感谢人们的帮助 152

动员关系网络追踪文明 153

开展下级评估和横向评估，而不只是依赖于上级

评估 155

D13章实践 159

建立反馈循环 160

你真的能治愈不文明之疾吗 162

不要向不文明行为妥协 164

处理离职 166

D4部分处理针对你的不文明行为 169

D14章不文明的解药 170

不要只是“算了吧” 171

不要深受其害 172

逐渐培养工作旺盛感 175

让自己充满旺盛感 177

是否辞职 183

尾记 186

工具资源 190

附录A 192"