编辑推荐

玩转沟通技巧

掌握沟通进程

提升沟通质量

破解沟通僵局

你想要的情报都能获取，你想要的目的否能达到。

容简介

破案专家不仅是犯罪分子的克星，也是沟通交流的高手。他们通过专业的培训和指导，掌握了很多实用沟通技巧，并能熟练运用各种沟通媒介，无论是与上司、同事、下级交流，还是与犯罪分子、知情人及其他社会人士打交道，这些沟通技巧都能让他们快速获取有用的信息，不断提升工作能力和办事效率。

作者通过研究破案专家日常沟通的大量实例，从中选出有启发性的沟通技巧，编写成本书，以飨读者。本书内容丰富、生动，大量真实案例的加入，不仅大大提升了可读性，还能使读者更直接地体验沟通的魅力。

作者简介

朱其真，心理学专家，沟通专家，美国宾夕法尼亚大学社会心理学硕士，长期从事心理咨询、教学、演讲工作，在多年工作实践中形成了独具特色的观点理念。年来为国内外多家媒体撰写心理专栏，受到了广大读者的好。

目录

章预设氛围，提升沟通质量

选准时机，获取更多信息 / 002

选对场合，掌控对方心绪 / 006

知悉距离，获得心理认可 / 010

安排座位，影响沟通气氛 / 015

搜集情报，摸清对方底细 / 019

第二章破除障碍，打开沟通之门

伸出双手，释放友好信号 / 024

精彩开场，避免陷入尴尬 / 028

找对话题，引起对方谈兴 / 0

赢取信任，有效消除戒心 / 036

巧妙提问，引导对方思路 / 040

第三章妙语连珠，在沟通中占尽上风

故意出错，套出对方真言 / 046

提示引导，影响对方思路 / 050

悬念，吸引对方关注 / 054

变换说法，化被动为主动 / 058

反复强调，击溃对方意志 / 062

第四章察言观色，抓住语言之外的信息

解读眼神，看穿心中隐秘 / 068

小小眉毛，暗藏心理信息 / 073

观察嘴巴，发现更多真相 / 078

了解笑容，看透心理变化 / 082

观察双手，获取更多线索 / 087

研究站姿，掌握对方情绪 / 095

第五章攻破防御，巧妙引导对方情绪

换位思考，尝试打动对方 / 102

适度赞美，“捧”出真心话 / 107

甘当知己，卸下对方心防 / 112

适时揭短，动摇对方自信 / 118

巧用激将，唤起对方尊严 / 123

适时震慑，寻求沟通突破 / 127

第六章化解冲突，破解沟通僵局

仔细倾听，表达足够诚意 / 1

巧用幽默，化解尴尬处境 / 138

适时沉默，巧妙应对挑衅 / 141

学会说“不”，破解沟通困局 / 145

故意拖延，消磨对方斗志 / 149

后通牒，逼迫对方就范 / 153

第七章把握对象，利用沟通赢在职场

汇报工作，讲究技巧时机 / 158

上行交流，考虑上级性格 / 162

级沟通，注意恰到好处 / 167

下达指令，注意清晰准确 / 172

下行沟通，讲究恩威并施 / 176

第八章高效交流，玩转多种沟通方式

电话沟通，细节决定成败 / 182

电子邮件，注意规避风险 / 189

即时通信，提升沟通效率 / 194

视频会议，拉沟通距离 / 198

精彩书摘

选对场合，掌控对方心绪

沟通场合的选择是否得当，对于沟通能否顺利开展同样具有重要意义。对此，破案专家彼得克里斯迈特指出：“探员们必须谨慎选择沟通的场合，并采取相应的沟通策略，这样才能更好地掌控对方心绪，让对方愿意说出更多真相。”

克里斯迈特曾经负责一起凶杀案的调查工作，该案件的被害人是美国加利福尼亚州一位的富豪比尔泽恩老先生，当时很多人都怀疑比尔泽恩离奇遇害与他年轻漂亮的太太杰西卡有关系。

克里斯迈特与杰西卡在警察局进行过一次谈话，这位太太表现得异常冷静，看不出有什么悲伤的情绪，回答问题也是滴水不漏，让克里斯迈特和同事感到非常棘手。

在经过一番调查后，克里斯迈特决定换个私人一些的场合再做一次沟通，于是他征得了杰西卡的同意，来到了她在海边的一所别墅。这所别墅始建于20世纪80年代，是比尔泽恩先生特地买下来送给她的生日礼物。

当克里斯迈特对这所别墅发表了一番真诚的赞美后，杰西卡冷漠的表情终于出现了松动，她的神色看起来有些悲伤，还用怀念的语气说道：“我永远也不会忘记我次来到这里的情景，我的丈夫给了我一生难忘的惊喜。他比我大二十多岁，很多人都怀疑我们之间的爱情并不纯粹，可是他们肯定想象不到我们在一起是多么融洽和快乐。”

在杰西卡回忆过去的时候，克里斯迈特一直留心观察着她的表情，可以确定她所说的话确实是肺腑之言。接下来，在克里斯迈特的请求下，杰西卡带着他在别墅里游览了一番。在这个过程中，杰西卡也为他讲述了很多她和丈夫之间感人的爱情故事，让他深深为之感动

如果说在这次沟通前，克里斯迈特对杰西卡还存有一些怀疑，那么在这次沟通后，他毫不犹豫地将杰西卡的名字从嫌疑人名单中划掉了。此后不久，通过克里斯迈特和同事的不懈努力，案件终于告破，凶手确实不是杰西卡，之前怀疑她的那些人都夸奖克里斯迈特，说他有“先见之明”，可他却谦虚地说：“我只是找对了沟通场合，才得到了有价值的信息，洗刷了无辜者的嫌疑。”

在上面这个案例中，破案专家克里斯迈特将沟通的场合选择在对方为熟悉和喜爱的环境中。在这样的沟通场合，对方会有一种安全、放松的感觉，只要进行适当的引导，就能够开启对方的心扉，听到对方的心声。不仅如此，由于是在对方时生活出入的场合进行沟通，因而可以更加方便地了解对方的一些生活惯，更有可能探听到一些不为人知的隐秘信息。

当然，这并不是说所有的沟通都应当安排在对方熟悉的地方，为了更好地掌控对方的心绪，我们不妨参考破案专家在选择沟通场合时经常会采用的一些方法：

1.根据沟通内容选择沟通场合

在与他人进行沟通的时候，首先应当依据自己的沟通内容来慎重选择沟通场合。比如，准备讨论的是比较严肃和正式的问题，那么就适合在正式的场合进行交流，这样双方都会对所谈话题引起足够的重视，在措辞的时候也会注意做到严谨、准确。但如果要谈论一些私人问题，则适合在非正式的场合进行交流，像一些环境清幽、气氛良好的酒吧、咖啡厅、餐厅等都可以成为沟通时不错的选择。在这种场合沟通时，对方也容易卸下心防，可能会说出更多有价值的信息。

2.根据沟通对象特点选择沟通场合

在选择沟通场合时，我们还应当考虑到沟通对象的特点，能够多进行换位思考，看看沟通对象有可能在什么样的场合吐露心声。破案专家在这方面可谓经验丰富，他们会将一些态度蛮横的嫌疑人带到警察局等具有强制性质的场合，对他们进行正式侦讯，在沟通时语气也会适当强硬一些，这样可以对嫌疑人的心理起到一定的震慑作用，使他们不得不同意配合调查。当然，对于像本节案例中的杰西卡这样善于隐藏内心的沟通对象，破案专家也会选择带有私密性质的场合与其交谈，以便使对方的态度软化，为沟通提供更多的可能。

3.根据与沟通对象的关系选择沟通场合

与沟通对象的疏、上下级关系等，也可以影响沟通场合的选择。比如，在与关系的人、朋友、同事等沟通时，可以选择在一些气氛温馨的私下场合进行，这样既便于双方在沟通时不受拘束地畅所欲言，也能够让双方之间的关系变得更加融洽、密。但要是和初次相见的陌生人以及地位尊崇的上级等进行沟通，则应当选择气氛严肃的场合如会议室、办公室进行，以便双方可以开诚布公地谈话，避免一些不必要的因素干扰。

需要提醒的是，在选择好沟通的场合后，有时还应当注意其中的环境因素，如光线的幽暗与明亮、空气的滞闷和清新、天气的炎热与清凉等。这些环境因素会对沟通对象产生不同的影响，会让他们的心境有所变化，并有可能影响到他们表达的欲望，所以我们还应当利用好这些环境因素，才能更好地预设沟通氛围，提高沟通质量。

前言