基本信息

书名:高情商沟通：同理心的应用场景和解决方案

定价：45.00元

作者:张国昕

出版社：中华工商联合出版社

出版日期：2021-07-01

ISBN：9787515830230

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

目录

01???三种语言——立体式沟通

看 他说话 / 003

示范 作用 / 005

三位一体 / 007

调动 / 009

广告式语言 / 011

表演 给他看 / 012

念经 原则 / 013

自以为 非 / 015

重复的力量 / 016

搞定 下属 / 017

管理的规律 / 019

管理的核心 / 020

?02???魅力沟通—— 无招胜有招

增加 分量 / 029

讲话者何人？ / 030

名字是品牌 / 031

德 行天下 / 033

无声胜有声 / 035

为什么生气？ / 037

比的是 实力 / 039

以德服人 / 040

留有 口德 / 041

魅力 何来？ / 044

君子之心 / 045

?03???沟通过程——内在决定外在

沟通过程 / 051

价值定位 / 052

素质修养 / 053

统一文化 / 055

三种氛围 / 057

四种感觉 / 058

敢、愿、知 / 061

决策力 / 062

/ 063

越级沟通 / 064

传话筒 / 065

团队意识 / 067

胸怀有多大，格局就有多大 / 069

?04???沟通定义—— 赢了嘴就输了心

达成共识 / 077

分享欲 / 078

四种选择 / 080

尊重感 / 081

安全感 / 083

信任感 / 085

坏人与好人 / 088

缺胆量 / 089

缺心情 / 090

缺胸怀 / 092

?05???同理心—— 感同身受，善解人意

以小见大 / 097

感同身受 / 099

得失人心 / 100

如何定义？ / 102

两大区别 / 103

善解人意 / 104

准则 / 106

欲速则不达 / 108

第二准则 / 110

豆腐嘴，刀子心 / 111

?06???解析沟通—— 辨识与反馈

两大步骤 / 119

辨识 / 120

捧场 / 121

满足别人 / 124

开口之前 / 125

上级需要你 / 127

下级需要你 / 127

平级需要你 / 129

反馈 / 131

职业化 / 132

?07???错误的反馈—— 致使对方受伤害

不必批评 / 139

三个步骤 / 140

自我毁灭 / 142

重拾信心 / 144

聪明何来？ / 146

仁爱之心 / 147

士别三日 / 148

不够重视 / 149

讲话权利 / 150

差老公 / 151

条件反射 / 153

自罚三杯 / 155

?08???普通反馈—— 没错，也不怎么对

丑陋嘴脸 / 163

效率人生 / 164

出差回来 / 166

助人成长 / 167

调教员工 / 168

谁背黑锅？ / 169

良药苦口 / 170

仅表抱歉 / 172

盲目照做 / 173

只顾 自叙 / 175

?09???好的反馈—— 使对方觉得被了解

情绪配合 / 181

借钱心理 / 183

怎样拒绝？ / 184

吃 定心丸 / 186

满足当下 / 188

回应 / 189

公式 / 190

认同 / 191

相敬如宾 / 193

良好的服务 / 194

?10???高明反馈—— 意想不到、喜出望外

乎想象 / 201

喜出望外 / 202

越简单越有效 / 203

高度默契 / 205

语言转换 / 207

对事不对人 / 210

给建议，不给主张 / 211

三明治沟通法 / 212

内容提要

本书从 沟通的三种语言 讲起，指出沟通的境界是 无招胜有招 ，然后深入剖析沟通的定义、过程，并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后，点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用通俗易懂的语言，场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识，力图让读者不仅看一遍就 懂 ，而且看一遍就 会 ——心领神会，马上就知道该怎么做。

本书中的沟通知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍，并终推动团队凝聚力的提升，进而提升企业的工作效能与增长效率。

作者介绍

张国昕，实战派企业运营管理专家、 华商基石 企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。

编辑推荐

《高情商沟通：同理心的应用场景和解决方案》是一本讲述在工作、生活等场合中如何更好地与对方沟通合作的实战类图书。全书从10个章节全面阐述沟通的核心思想，包括沟通时应用的语言、过程、解析及反馈等，并在每个章节后附有沟通测试，进一步加深读者的印象。该书重点讲解了同理心在沟通中的重要作用和运用同理心沟通的注意事项，能够帮助读者掌握好的沟通方式和沟通主动权，提高沟通效率。作者还讲解了沟通中四种反馈方式，分别是普通反馈、好的反馈、高明反馈和错误反馈，指出沟通时要注意把握对方重要且明显的内心感受，做到感同身受。

沟通的本质不是说服，而是用同理心去呼唤共鸣，理解并体现对方重要的内心感受，注意使用不同的适应对方心理要求的表达方式，从而在沟通过程中不让对方产生回避沟通、中断沟通、虚情假意沟通，甚至逆反心理等不利于沟通的心理反应，真正让沟通成为我们解决问题、寻求帮助、达成共识的利器。

在沟通中，还要注意一个根本准则——先处理心情，再处理事情，先把对方的心情处理好，事情也就自然而然解决了。

掌握三种沟通 语言 ，开展立体式沟通。

分辨四种反馈形式，始终掌握沟通的主动权。

敏锐察觉对方的心理需求，让自己的每句话都说到对方心窝里。

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