基本信息

书名：ITaaS框架完全指南(异步图书出品)

定价：69.00元

作者：贾斯汀·曼（JustinMann）,魏航

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2019-07-01

ISBN：9787115511010

字数：

页码：191

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

本书为首部介绍ITaaS模式的图书
思科公司相关专家做序推荐
系统地介绍ITaaS的基础概念和部署实施，阅读本书后，读者能全面了解ITaaS的运营方式
发现并揭示IT为企业业务所创造的价值。
启动并维持整个IT部门的文化转变。
创建基于服务的IT资产、人员或成本视图。
将IT服务作为抽象层以改变客户体验。
设计能支持业务线成果的IT服务。
设计分类标准，为IT部门的转型创建战略杠杆。
以业务负责人熟悉的术语衡量IT服务性能。
将IT服务性能与业务成果联系起来。
以易于理解的模型展示IT服务交付的总成本。
授权服务负责人担任总经理，对服务提供的价值负责。
在企业架构和IT技术运营功能之间交换信息并为两者提供支持。
为快速IT奠定基础，这是企业IT部门的既定未来。

数字化及其所带来的风险意味着当今的企业业务比以往任何时候都更依赖IT部门的成功。为了与各行业保持同步，IT部门必须向快速IT转型，并以前所 未有的灵活性和高效性来运行每条业务线，同时支持变革能力的快速创新。
IT as a Service(ITaaS)框架这个成熟的模型以Cisco全球IT部门的开创 性工作为基础，可以将IT部门转换为端到端的服务组织，确保服务转型能够实 现预期的价值成果，即IT部门能够成为值得信赖的业务顾问，并且在企业中以 敏捷、有竞争力和经济高效的方式运营IT服务。
本书以作者的创业经历为基础，理论与实践并重，介绍了作者在担任顾问 时所遇到的一些有趣的故事，揭开了Cicso IT部门自身革命性转型的帷幕，并 给出了用于引导读者所在公司的服务转型的佳实践和模板。

内容提要

ITaaS是一种以混合云为基础来提供数字服务的方法，可确保工作负载以适合的成本在适当的地点运行。它有助于IT部门以业务为中心，推动业务策略与创新价值的实现。
《ITaaS框架完全指南》是一本规划、实施和运营ITaaS的完整指南，《ITaaS框架完全指南》分为12章，内容包括IT转型与IT即服务（ITaaS）的案例、Cisco ITaaS框架与服务转型项目、变革领导力并确保转型成功、服务交付的分类和服务的定义、企业技术功能需求的映射、服务设计和IT服务组合的建立、服务交付的角色和职责、测量IT服务的性能、建立IT服务交付的总成本模型、沟通IT服务的价值、完成服务转型、快速IT—企业IT部门的既定未来等，旨在将实践、模板和其他工件结合起来，引导读者学习服务转型。
《ITaaS框架完全指南》适合开发人员、运维人员、IT技术运营、IT服务人员以及对ITaaS感兴趣的人员阅读。

目录

第 1章 IT转型与IT即服务（ITaaS）的案例t1
1．1 IT转型的驱动力t3
1．1．1 数字化t3
1．1．2 数字革命t3
1．1．3 物联网t4
1．2 IT转型的挑战t4
1．2．1 IT部门面临的传统挑战t4
1．2．2 IT部门面临的全新挑战t6
1．3 IT部门的目标与文化t8
1．3．1 回归业务基础t8
1．3．2 对当今IT部门文化的坦率观点t10
1．4 对当今IT部门的启示t12
1．5 服务转型需要考虑的因素t15
1．6 总结t17
第 2章 Cisco ITaaS框架与服务转型项目t18
2．1 IT运营模型t18
2．1．1 IT技术运营t20
2．1．2 IT服务交付t20
2．1．3 企业架构t22
2．1．4 功能“即服务（as a Service，aaS）”t23
2．2 Cisco IT即服务框架简介t24
2．2．1 服务交付角色与职责t26
2．2．2 IT服务t27
2．2．3 Cisco服务转型项目简介t35
2．2．4 项目和工作流治理t36
2．2．5 服务转型变革领导力t37
2．2．6 发现和设计阶段t37
2．2．7 转型阶段1t38
2．2．8 转型阶段2t39
2．2．9 转型阶段3t40
2．3 总结t40
第3章 变革领导力并确保转型成功t42
3．1 建立变革领导团队t42
3．2 识别服务转型的关键成功因素t43
3．2．1 行政支持t44
3．2．2 捍卫IT新文化t45
3．2．3 与业务相关方合作t46
3．2．4 自上而下/业务优先的服务设计t47
3．2．5 完整/端到端的IT服务转型t47
3．2．6 集中式的转型机构t48
3．3 采用变革领导力的战略t48
3．3．1 管理服务转型消息传递策略t49
3．3．2 优化与利益相关方的合作t51
3．3．3 改变IT文化t52
3．4 服务转型项目的佳实践和经验教训t54
3．4．1 尽早展示价值t54
3．4．2 经常展示价值t55
3．4．3 尽早与业务相关方合作t55
3．4．4 通用转型项目的佳实践t55
3．5 总结t58
第4章 服务交付的分类和服务的定义t60
4．1 服务定义注意事项t60
4．2 渐进法定义服务t61
4．3 IT服务的考量因素t64
4．3．1 把IT服务作为抽象层t64
4．3．2 IT服务的类型t67
4．3．3 服务的层级结构和服务链t68
4．3．4 服务所有权t69
4．3．5 对于服务的影响t69
4．4 IT服务交付的分类系统t70
4．4．1 使用分类系统的好处t70
4．4．2 分类系统的考量因素t71
4．5 ITaaS框架的参考分类系统t72
4．5．1 战略服务组t73
4．5．2 服务类别（服务架构组）t74
4．5．3 服务t74
4．5．4 服务产品t74
4．5．5 服务资产t75
4．5．6 实践中的参考分类系统t75
4．5．7 量身定制分类系统t77
4．5．8 定制化分类系统的样例t78
4．6 总结t79

第5章 企业技术功能需求的映射t80
5．1 技术功能映射图的用途和价值t80
5．2 进行技术功能映射的考量因素t81
5．3 创建企业技术功能（ETC）映射图t82
5．3．1 企业技术功能映射图的设计t83
5．3．2 构建ETC映射图t84
5．4 服务功能路线图t85
5．5 总结t87
第6章 服务设计和IT服务组合的建立t88
6．1 服务组合概述t88
6．1．1 服务组合的用途和价值t89
6．1．2 服务组合的考量因素t89
6．1．3 服务组合设计的考量因素t91
6．2 设计IT服务t95
6．2．1 基本IT服务设计t95
6．2．2 按类型设计服务t97
6．2．3 企业范围内服务设计的考量因素t98
6．3 设计服务组合t100
6．3．1 设计服务产品t100
6．3．2 捕获“服务资产的引用”t100
6．3．3 设计战略服务组t101
6．3．4 设计“服务类别”t102
6．4 总结t103
第7章 服务交付的角色和职责t104
7．1 服务角色的目的和价值t104
7．1．1 构建服务交付t105
7．1．2 建立问责制t105
7．1．3 培养IT和业务之间的关系t105
7．1．4 持续进行IT部门文化的转变t106
7．2 服务交付角色的挑战和考量因素t106
7．2．1 IT服务角色和职责的考量因素t106
7．2．2 如何识别的服务交付人员t107
7．2．3 服务转型角色和职责面临的挑战t108
7．2．4 变革领导力的建议t109
7．3 如何设计和定制服务交付角色t110
7．4 服务交付角色和职责t111
7．4．1 服务负责人t111
7．4．2 服务总经理t112
7．4．3 服务交付支持角色t115
7．5 总结t120
第8章 测量IT服务的性能t122
8．1 服务性能的考量因素t122
8．1．1 服务指标的考量因素t123
8．1．2 一致性和定制化并重t124
8．1．3 管理端到端的服务性能策略t124
8．2 ITaaS服务性能策略概述t125
8．2．1 服务指标类别t125
8．2．2 质量t127
8．2．3 影响力t128
8．2．4 速度t130
8．2．5 风险t131
8．2．6 客户体验t133
8．3 衡量服务指标的佳实践t135
8．3．1 如何把服务指标转换为业务成果t137
8．3．2 服务指标链式化的原因t137
8．3．3 端到端服务指标解读t138
8．3．4 仪表板和计分卡t138
8．3．5 报告和呈现服务性能的战术t139
8．3．6 服务性能变革领导力战略t139
8．3．7 服务性能策略的管理t140
8．4 总结t141
第9章 建立IT服务交付的总成本模型t143
9．1 IT服务成本建模的目标t143
9．2 IT服务成本核算的考量因素t144
9．3 IT财务概念基础t146
9．3．1 IT预算的不同视图t146
9．3．2 计费制（Chargeback）与用量制（Showback）政策t147
9．3．3 自下而上与直接+链式成本模型t148
9．3．4 成本分摊t149
9．4 IT服务成本建模t150
9．4．1 直接服务成本t150
9．4．2 间接服务成本t152
9．5 服务成本核算策略t154
9．6 总结t155
第 10章 沟通IT服务的价值t157
10．1 IT服务价值的考量因素t157
10．2 IT服务价值的沟通策略t158
10．2．1 构建服务评估t159
10．2．2 建立服务评估流程t160
10．2．3 服务评估的佳实践t162
10．3 服务价值对话的发展t166
10．4 总结t167
第 11章 完成服务转型t168
11．1 服务转型的后阶段t168
11．2 完整IT服务交付模型的概述t169
11．3 服务目录和客户请求门户t171
11．4 优化IT服务交付的策略t174
11．5 总结t178
第 12章 快速IT——企业IT部门的既定未来t180
12．1 快速IT的目标t180
12．1．1 快速IT的概念t181
12．1．2 从影子IT转为由客户发起的ITt182
12．2 揭示快速ITt183
12．2．1 构建快速IT的模块t183
12．2．2 快速IT的机制t184
12．2．3 持续交付t184
12．3 IT部门之外的服务t186
12．4 总结t186
附录 Cisco ITaaS框架的参考服务组合t188

作者介绍

贾斯汀·曼（Justin Mann），CCIE #27040，业务和技术架构师，主要负责指导Cisco客户进行IT服务转型。Justin结合自身的业务运营知识和数十年的技术背景，创建了ITaaS框架和相关的服务转型计划，并通过与不同行业的IT和业务团队合作，对其进行逐步的完善。

文摘

序言