内容介绍

商业地产运营管理

《商业地产运营管理》系统阐述了商业地产及运营的基本原理、筹备期商业运营管理的方法、运营期商业运营管理的方法、商业运营管理活动中的全面市场营销和营销推广、商业运营所面临的挑战和变革。与目前偏重市场策划的商业地产书籍不同，《商业地产运营管理》具有很强的理论性、系统性和工具性，既可用于商业运营管理企业及经营管理者对于商业运营管理活动和过程的全面指导和控制，也可用于商业运营管理人员商业运营管理活动的实务。《商业地产运营管理》适合商业地产运营管理企业、商业地产项目的高中级经营管理人员阅读和学习。

招商我在行—商业地产招商实用教程

招商是商业地产开发、运营的关键，也是资产管理的重要内容，在商业地产运作的“投、融、管、退”过程中，是启动商业地产项目运营的钥匙，但是，在实际操作中资料少，运营、招商人员缺乏有效的指导。本书根据作者近30年的从业经验和研究成果，从招商条件分析，顺延招商策略、方案、组织、实施的逻辑，细致写来，环环入扣，具有很强的实战性。并顺应商业地产生态环境发生巨变的时代，给出了商业地产智能化、业态扩容、商业空间异化成共享空间的趋势。本书对从事房地产、商业地产、商业以及资产管理人士有很强的参考和实用价值，是商业地产、商业招商、运营管理、资管人员的必读书目，也可作为商业地产行业的教材。

目录

商业地产运营管理

本书围绕商业地产运营管理的基本理论、方法，在筹备期、运营期、营销推广期全面解读商业地产的管理技巧和现实问题，具有很好的时间指导价值，希望可以成为从业人员的*备读物。

招商我在行—商业地产招商实用教程

篇 招商工作的原理

一、商业地产开发和招商

1．商业价值是商业地产的主要价值

2．商业地产的开发流程

3．招商工作贯穿商业地产开发和商业物业经营环节

4．需要招商的商业地产类型

5．商业地产成功运作的六个环节

二、商业发展

1．商业和商业地产的术语

2．影响中国消费现状的因素

3．商业企业的开发计划和招商的关系

三、商业选址

1．商业选址原理

2．商业选址的策略

3．部分重要业态的选址要求

四、招商原理

1．招商基本知识

2．商业地产招商工作的重要性

3．招商工作的任务

4．招商工作的理念

5．招商工作的基本条件

6．招商工作的简单流程

第二篇 招商业务研究

一、招商在商业地产开发和运营各阶段中的任务

1．项目研究阶段

2．业态定位阶段

3．规划阶段

4．商业文化策划阶段

5．经济测算阶段

6．招商和运营阶段

7．开业筹备阶段

8．前期调整阶段

二、招商工作的业务范围界定

1．招商工作的主要职能

2．招商工作的兼容职能

3．业态（商品）调整工作

三、招商机制

1．招商工作的原则

2．招商工作的重点

3．诱商的机制

四、常用的五种招商模式

1．自主招商

2．委托招商

3．商房合作

4．加盟导商

5．众筹招商

五、招商工作的业务流程

1．信息披露

2．多个商业企业备选

3．商业企业没有明确意向，继续推广

4．了解对方情况

5．双方认定后进入合约研究程序

6．签约程序

六、招商组织和分工

1．招商的组织架构

2．招商和项目其他职能的关系

3．招商团队的管理架构

4．招商工作的分工

七、招商工作管理要点

1．项目（或物业）的运营管理

2．委托方关系

3．商业信息的管理

4．人员的管理

5．根据分工职责进行管理

6．制订具体的管理措施

7．合理进行利益分配

八、招商人员的素质培养

第三篇 招商的筹备工作

第四篇 招商行动

第五篇 招商活动参考文件样本和部分重要商业信息

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蜕变的商业地产--代序前言

商业运营管理体系一览表

第一篇 商业地产运营管理基本原理

第一章 商业地产基本原理

一、商业地产及其价值

二、商业地产的种类

三、商业地产的商业定位

四、商业地产开发运营的模式第二章 商业地产运营管理

一、商业地产运营管理基本概念

二、商业地产运营管理模式

三、经营方案和经营计划

第三章 商业地产运营管理中的绩效管理

一、KPI指标

二、租金的经济原理

三、客流组织和运行的原理

四、成本的评价和控制

五、客户满意度原理

六、GS指标

第二篇 筹备期商业运营管理的方法

第四章 筹备期商业运营管理概述

一、筹备期的概念

二、筹备期商业运营管理关键环节

三、开业筹备工作的内容第五章 开业筹备工作的过程控制

一、开业前综合事务及统筹管理

二、对开业前招商工作的管理

三、对开业前营销推广工作的管理

四、对开业前营运工作的管理

五、对开业前物业管理工作的管理

第六章 开业筹备计划和开办费测算

一、开业筹备计划

二、开办费测算

第七章 项目的设计与工程介入

一、规划技术条件和房产技术条件

二、规划设计阶段的介入

三、工程建设阶段中的介入

四、商户承建工程介入

第八章 运营管理体系建设和开业前准备

一、运营管理手册的编制

二、运营管理体系建设

三、开业前运营准备

第九章 数据信息技术系统建设

一、信息技术系统建设

二、数据信息模型建立第十章 商户入驻和装修管理

一、商户入驻管理

二、商户装修管理

第三篇 运营期商业运营管理的方法

第十一章 运营期商业运营管理概述

一、运营期的概念

二、运营期商业运营管理的概念

三、运营期商业运营管理的系统控制第十二章 运营期商业运营日常业务管理

一、合同管理

二、运营期市场调研管理

三、租费管理

四、经营规范管理

五、对商户进退场和装修管理的控制

六、经营环境管理

七、多种经营管理

八、广告位的经营与管理

第十三章 数据信息管理和经营分析

一、数据信息系统的管理

二、经营分析的组织

三、经营分析的方法第十四章 运营期的经营调整

一、运营期经营调整概述

二、品牌的评价和分析

三、品牌资源的储备

四、品牌调整

五、定位调整

六、经营调整需要把握的关键事项第十五章 商业运营过程中的物业管理

一、工程管理

二、商业运营过程中的风险控制

三、消防安全管理

四、商业物业安全管理

五、商业经营过程中的安全管理

六、环境管理

七、停车场管理

第十六章 客户关系管理和满意度调查

一、客户关系管理

二、客户满意度调查

第四篇 全面市场营销和营销推广

第十七章 全面市场营销原理

一、客户价值导向

二、品牌建设和品牌推广第十八章 营销推广

一、招商营销推广

二、开业营销推广

三、运营期营销推广

四、媒介及对外宣导

五、美术陈列布置

六、活动营销

七、会员营销

八、营销推广工作的注意事项

第五篇 商业运营面临的挑战和变革

第十九章 互联网思维引导下的商业运营创新

一、儿童、体验、集合和"互联网+--业态创新

二、"互联网+"的进一步延伸--商业模式创新

三、互联网思维引导下的场景创新

四、服务创新

第二十章 积极面对政策环境和经济环境

一、"营改增"变革中的商业地产运营管理

二、面对地产业"去库存"的商业地产运营管理

图表索引案例索引

主要参考文献