内容提要： 赵爱华编著的《旅行社计调实务》根据旅行社业务运营的特点及旅游管理专业应用型人才培养目标，从计调工作实际出发，以计调工作项目和工作任务流程为主线，将内容分为计调工作认知、旅游行程制定流程、计调采购业务流程、计调报价流程、组团计调业务操作流程、接待计调业务操作流程、出入境计调业务操作流程、计调线上业务合作、计调业务管理等10个项目及38个任务。在内容编写上，力求将理论框架设计得简明，并穿插了典型的案例，深入浅出、由表及里地系统地介绍计调业务的专业知识，有利于培养学生分析和解决问题的能力。每章后附有实训项目和任务实践，能够帮助学生巩固及应用所学知识，增强学习的兴趣。
本书适合本科院校旅游管理专业的教学使用，也可以作为旅行社计调人员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员参考使用。
目录：项目一 计调工作认知
任务 全面认识计调工作
项目二 旅游行程制定流程
任务1 认识旅游行程
任务2 制定旅游行程
项目三 计调采购业务流程
任务1 了解计调采购业务基本流程
任务2 选择采购协作对象
任务3 签订采购合同
任务4 完成采购工作
任务5 加强采购业务管理
项目四 计调报价流程
任务1 认知旅行社产品价格
任务2 接待社计调计价与报价
任务3 组团旅行社计调计价与报价
任务4 计调报价技巧
项目五 组团计调业务操作流程
任务l 组团计调业务认知
任务2 策划、设计产品
任务3 选择接待社
任务4 产品询价、报价
任务5 签订合同、成交签约
任务6 发团管理
任务7 后续工作
项目六 接待计调业务操作流程
任务1 旅游接待计划认知
任务2 接待客户
任务3 产品询价、报价
任务4 业务确认
任务5 接团管理
任务6 后续工作
项目七 散客、大型团队计调业务操作流程
任务l 散客旅游认知
任务2 散客接待计调业务操作流程
任务3 大型团队接待计调业务操作流程
任务4 同业批发计调业务操作流程
项目八 出入境计调业务操作流程
任务1 出境旅游常识认知
任务2 出境计调业务操作准备
任务3 出境计调业务操作流程
任务4 入境旅游常识认知
任务5 入境计调业务操作流程
项目九 计调线上业务合作
任务1 旅行社电子商务认知
任务2 计调线上业务合作管理
项目十 计调业务管理
任务1 计调客户管理
任务2 计调投诉管理
附录 计调工作基础知识
“食”的基础知识
“住”的基础知识
“行”的基础知识
“游”的基础知识
“购”的基础知识
“娱”的基础知识
主要参考文献