序
让成功率达到100%的秘诀

第一章 构筑起赚钱的结构
现在正在运用的方法正确吗？
“卖不动”、“不赚钱”的真正原因
·过去的荣誉是造成销售额低迷的元凶
·抓住时代的转换期了吗？
·“激烈变化的时代”——是陷入危机还是抓住机
重新认识赚钱的三大经营要素
·如何削减经费？——应当削减的地方，不应当削减的地方
·逐渐削减人工费，提高劳动积极性——我个人的方法
·如何提高营业额？——让已经“饱腹”的顾客购买商品的诀窍
·如何确保“毛利”？——仅靠降价销售难以赢利
·创建顺应通货紧缩时代的“经营体系”
获得赢利的法则①

第二章 获得赢利的三种可靠方法
要强化现状的哪些部分？
依靠“一流化”的理念创造赢利——商品、价格、卖场的制胜方法
·船井综合研究所提高营业额的深奥之处——“包围法”
·以一对多的经验取胜的法则
·将招徕顾客的商品一流化——不跟强大的竞争店发生正面冲突
·依据“兰切斯特法则”进行市场占有率的分析
靠“拼搏”来赢利——零售业的营业额势必上升的方法
·重点是限定期限
·“努力拼搏”的极限——只有和其他的方法同时并用才能提高成果
依靠“非竞争”来赢利——在竞争中不被打击而赢利的方法
·寻找“别人不做的事情”
·“西南航空”的非竞争战略
·即使不争取“一流化”也会提高利润
获得赢利的法则②

第三章 进一步提高利润的个别服务方法
如何进一步改善软环境？
强化接待顾客的能力是提高服务质量的关键所在
·“人性魅力”和“人格魅力”的区别在哪里？
·服务的三个阶段
·公式化万能主义使顾客敬而远之
如何提高“个别服务”的质量
·仅仅靠一般的普通服务是无法立足的
·服务的精髓在于人品
·播撒提高人性魅力的种子
·做到顾客中心主义了吗——马基司郎的人性魅力魔法
使服务力提高的职员培训三项法则
·法则①：不论什么样的知识仅仅是传达的话毫无意义
·法则②：提高水平的关键在于职员自身建设
·法则③：培养员工要从创造环境着手
获得赢利的法则③

第四章 通过“七种力量”累积利润的方法
第五章 向成功事例学习赢利的经营法则

《中小企业和小商店赚钱的经营法则》从基本的“船井流派”的市场营销诀窍以及商品供应计划（商品能力）、促进销售的计划能力开始，对地区选定、接待客人的能力以及提高基层领导、最高领导能力的方法，都进行了说明。同时，书中还包含了大量的成功事例。
让成功率达到100%的秘诀是什么？如何才能提高销售额以及利润？这两个问题是每个企业管理者都想知道的问题。该书作者把在实际指导现场已经章程化了的各种各样的诀窍，并结合其近几年大量的成功事例，对地区选定、接待客人的能力以及提高基层领导、最高领导能力的方法进行了详细的说明。全书共分5章，具体包括“构筑起赚钱的结构”、“获得赢利的三种可靠方法”、“进一步提高利润的个别服务方法”、“通过‘七种力量’累积利润的方法”以及“向成功事例学习赢利的经营法则”。该书对于帮助大家提高利润、提高业绩具有重要的指导作用。