刘文秀，毕业于北京师范大学，多年来在青少年智力开发方面有深入地研究，在报刊发表多篇相关文章，深受读者喜爱。

肢体语言：此时无声胜有声的境界
著名的人类学家雷·博维斯特对20世纪70、80年代的上千次谈判过程和销售进行了深入的研究。其结果表明，商务会谈中，有60%至80%的决定是在肢体语言的影响下做出的。同时，当人们与陌生人初次见面时，60%至80%的评判观点都是在最初不到四分钟的时间里即已形成。此外，研究结果还指出，当进行电话谈判时，能言善辩的人往往会成为最终的赢家，可是，如果谈判是以面对面交流的形式来进行的话，情况就大为不同了。在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量，在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下超过65%的信息都需要通过非语言交流的方式来完成。所以，肢体语言在我们的日常交流中，起着至为重要的作用，也是最重要的交流手段之一。
了解肢体语言，恰当地运用肢体语言，可以使你与他人的交流更为顺畅，亦可为你的生活增添色彩！本章所述的肢体语言，涉及生活中的方方面面，理论深入浅出，细致缜密，故事生动活泼，且具有代表性，是你提升与他人沟通能力的必备技巧。
第 1节卡耐基教你如何运用肢体语言
眼睛里有说不尽的话
俗话说，眼睛是心灵的窗户，是人们内心世界最直接也最真实的反映。言谈举止间，说话者的喜、怒、哀、愁、乐皆由眼睛向对方传达；对方不一定非要根据说话者说出的话来获取信息，“会说话的眼睛”所传达出的感情，往往比声音、言辞要直接得多。
孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。”柯云路说过：“目光是一种更含蓄、更微妙、更有力的语言。”
当人们彼此进行交流时，眼睛的开闭、目光持续的时间、瞬间的眨眼以及其他许多细小变化和动作，都能向对方传达出信息。
例如：在人与人交谈中，正视对方，是尊重对方的体现；斜视对方，是蔑视对方的体现；看的次数多，表明说话者对对方很重视或是心存好感，反之，则表明说话者对对方很反感；眼睛眨动的次数频繁，表示说话者此时的心理状态是开心、喜悦，当然，如果说话者是频繁而急促地眨眼，说明他很内疚，但也有可能是他正在撒谎；如果在谈判时，有一方不停地转动眼球，表明他正在打什么新主意或是会提出一些新的条件，谈判的另一方一定要做好充足的心理准备。
此外，在日常交流中，我们都有过不敢直视对方的经历，这并不代表我们对对方不够尊重，而是因害羞，或是有什么难言之隐，所以不敢和对方有直接的眼神交流；当两个怀有敌意的说话者正互相紧盯着彼此时，如果其中一方突然把眼睛移向别处，则表明他此时很胆怯，想要逃避、退缩。
因此，当我们与人谈话时，一定要根据谈话的对象、内容、场合、气氛，恰当地运用目光语，这样才能达到良好的谈话效果。
法国前总统戴高乐，在做公开演说或电视讲话时，从不戴墨镜，因为他很注重通过眼睛来交流感情；无产阶级革命导师马克思、恩格斯也都是善于运用目光语的典范。
当某一个人在谈话中说出几句俏皮话或机敏的答辩时，马克思的眼睛总是在浓密的眉毛下快活地眨动，这是他对对方的机智、俏皮所做出的即时回应；恩格斯在观察人或事物的时候，他的目光从不停留在事物的表面，而是洞悉深处，所以总是给人以深邃之感。
手势是语言的辅助工具
日常生活中，一些失礼、不雅的动作、姿势屡见不鲜，比如，有人在交谈时喜欢高跷二郎腿、随心所欲地搔痒、习惯性地抖腿，或是将两手夹在大腿中间和垫在大腿下，或是张开两腿呈现“大”字形，或有女性在场时，半躺半坐、歪歪斜斜地靠在座椅上……这些都是非常不雅的表现，会给人留下缺乏教养、低俗轻浮、散漫不羁的不良印象。
因此，在人与人的交流中，不同的体姿对一个人整体形象的塑造有着很重要的作用，它和人的相貌同等重要。如果一个人“站没站相，坐没坐相”，即使相貌再漂亮也会大打折扣。英国哲学家培根认为，相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美，又高于相貌的美，这是美的精华。
在社会交际中，对姿势的基本要求是：秀雅合适，端庄稳重，自然得体，优美大方。具体地说，对各种姿势有以下要求：
1.端正的立姿
在各种场合，都要力求做到“站如松”，即站得端正、挺拔、优美、典雅。这是立姿的最基本要求。
站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下颌微收，挺胸直腰，上体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢且自然微屈，双手中指压裤缝，腿膝伸直，脚跟并拢，两脚尖张开夹角45°，身体重心落在两脚之间。男女的立姿略有不同。男子站立时身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右；双脚与肩同宽而立；手可自然下垂，向体前交叉或背后交叉也可以。女子站立时身体重心在两足中间脚弓前端位置，双脚呈倒“八”字站立；手自然下垂或向前向后交叉放置。
站立后，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人以舒展的感觉；侧看要有垂直感，即从耳与颈相接处至脚的踝骨前侧亦应大体成直线，给人一种挺、直、高的美感。男女的立姿亦应形成不同侧重的形象，男子应站得刚毅洒脱，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛；女子应站得庄重大方，亲切有礼，秀雅优美，亭亭玉立。
2.稳重的坐姿
在各种场合，都要力求做到“坐如钟”，即坐得端正、稳重、温文尔雅。这是坐姿的最基本要求。
入座时，应轻、缓、稳，动作协调柔和，神态从容自如。人应走到椅子前，转身背对椅子平稳坐下，若离椅子较远，可用右脚向后移半步落座。女子入座尤其要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应注意收好裙脚。一般应从椅子左边入座，起身时也应从椅子左边站立，这是一种礼貌。如要挪动椅子的位置，应当先把椅子移到欲就座处，然后坐下去。坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。亦可双脚一脚稍前，一脚稍后；两臂曲放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌心向下。坐椅子时，一般只坐满2/3，脊背轻靠椅背。端坐时间过长，可以将身体略微倾斜，头面向主人，双腿交叉，足部重叠，脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。若是着西装裙的女子，最好不要交叉两脚，而是并靠两脚，向左或向右一方稍倾斜放置。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
3.优雅的走姿
在各种场合，都要力求做到“行如风”，即行得正确、优雅、轻盈，有节奏感。这是走姿的最基本要求。
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。起步时身体微向前倾，身体重量落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部；迈出每一步都应从胸膛开始向前移动，而不是腿独自伸向前。男女的走姿及步态风格亦有所区别。男子的步履应雄健、有力、潇洒、豪迈，步伐稍大，展示出刚健、英武的阳刚之美；女子的步履应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，步伐略小，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。还应看到，现代女性穿高跟鞋，主要目的不仅在于增加身高，而在于能收腹挺胸，显示自身走路的动人的身姿和曲线美；而步态高度艺术化的时装模特儿，与其说是展示千姿百态的时装，不如说是在展示高雅美妙的走姿。
此外，在运用体姿语的时候，说话者还必须要注意以下几点：
1.准确、适度
所谓的准确、适度，就是要根据说话内容、说话环境、说话对象、说话目的的需要，准确恰当地运用体姿语。
2.自然、得体
就是要求体姿语的运用不故作姿态，要适合自己的身份和交际场合。无论是从审美的角度，还是从表达功能的角度，体姿语的运用，都要自然、得体，做到既符合审美的原则，给人以美感，又符合特定的情况。
3.和谐、统一
体姿语言和有声语言只有配合统一，才能准确地表达出说话者的思想感情和愿望，否则，就不能达到理想的效果，此外，各种体姿语言也必须做到一致、协调。
微笑是维持谈话的催化剂
英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”泰戈尔也说过：“当人微笑时，全世界会爱上他。”
在人际交往中，微笑是“润滑剂”，是人们相互沟通、理解、建立感情的重要桥梁。微笑可以以柔克刚，以静制动，说话者可以通过微笑达到情感沟通、融洽气氛、缓解矛盾的目的，同时，也为口才表达的成功打下了坚实的基础。所以，几乎所有行业的服务规范中都将微笑作为第一准则；服务业的老板也几乎都有一个共识，那就是宁肯雇用一个小学还没毕业的女职工——如果她能随时展露出可爱的微笑，而不愿雇用一位面孔冷漠的大学生。这话虽略显极端，但是却道出了微笑在人们心中的重要地位。
例如，一家服务单位的全体员工一直将“微笑，在您身边”作为服务准则，当客户进入营业大厅时，迎面走来的大堂经理会笑脸相迎，帮助客户以最短的时间，明确业务流程；当客户在窗口办理业务时，业务员也会以亲切可人的微笑为客户服务。当然，他们也会得到客户最真挚的回应，即使偶尔会有个别客户对业务员的微笑表现得无动于衷，他们也绝不会因此沮丧气馁，相反，他们相信持之以恒的微笑服务一定会感化人心，一定可以换取客户对他们更多的理解与信任。果然，微笑为他们迎来了良好的收益。
除了服务行业之外，微笑的作用几乎体现在生活的方方面面，其中，微笑在交谈、辩论、演讲、谈判过程中所起到的作用尤其突出。例如：
演讲时，上台与下台时应微笑，这样一来，既可以拉近与听众的距离，还可以在听众心中留下良好的形象。
当听众提问时，送上一缕微笑是无声的赞美与鼓励。
表达赞美、歌颂等感情色彩时，应保持微笑。
肯定或否定听众的一些言行时，可以配合着点头或摇头，面带微笑。
面对喧闹的听众，演讲者可略停顿，同时面带微笑，这是一种含蓄的批评与指责。

第一章 肢体语言：此时无声胜有声的境界
第 1 节 卡耐基教你如何运用肢体语言
眼睛里有说不尽的话 / 002
手势是语言的辅助工具 / 003
说什么话，就用什么样的姿态 / 004
微笑是维持谈话的催化剂 / 006
穿着也是一种语言 / 009
第 2 节 灵活运用肢体语言的经典案例
过于自信的大学生 / 012 展示风度，辅助教学 / 012
典型的中国绅士：周润发 / 013 第一夫人的形象 / 014
总统的趣事 / 015 语文老师上课 / 015
Poker Face / 016 拒绝 / 017
服装的重要性 / 018 小姐，你改变了我的一生 / 018
今天你笑了没有 / 019 一定要做个有心人 / 020
处于压力之下 / 021 领袖间的差距 / 022
触摸鼻子 / 022 鞠躬礼 / 023
主持人的风采 / 024 抢劫超市 / 024
回避行为 / 025 说谎 / 025
眼睛泄露了秘密 / 026 察言观色助谈判 / 027
不好意思告别 / 028 单腿站立 / 029
喜欢观察的大卫 / 029 十分重要的“道具” / 030
第二章 情感交流：让对方看到你赤诚的心
第 1 节 卡耐基教你如何加强情感交流
从关心对方开始 / 034
用爱与父母沟通 / 034
让朋友更出色 / 036
说话要酌情而定，点到为止 / 037
玩笑过火会伤人 / 039
忠言也能不逆耳 / 041
病床前的安慰语 / 042
不要过度地说同情、怜悯性的话 / 044
第 2 节 加强情感交流的经典案例
亲和力极强的首相 / 045 幽默的回信 / 046
巧用嫉妒 / 046 作家与乞丐 / 047
什么样的话给人什么样的感觉 / 047 妙语打动岳父 / 048
好妻教子 / 049 跟“上帝”说话 / 050
林肯维护内阁大臣与他的友情 / 050 甜言蜜语传真意 / 051
马克思的求婚故事 / 052 蒙哥马利夫妇的甜言蜜语 / 052
友善的力量 / 053 “泼冷水”的危害 / 054
父母吵架时的劝说艺术 / 054 妻子的鼓励挽救了丈夫 / 055
……
第三章 委婉拒绝让对方开心接受你的“No”
第 1 节 卡耐基教你如何委婉拒绝他人
拒绝的艺术 / 066
拒绝的时候绕个圈子 / 069
沉默也是一种拒绝 / 070
装聋作哑，答非所问，装傻充愣表拒绝 / 071
利用他人的意思表拒绝 / 072
拒绝的态度要温和 / 072
第 2 节 学会委婉拒绝的经典案例
……
第四章 化解尴尬：失语囧境并不是无药可解
第五章 讲演魅力：让竞争对手也为你鼓掌
第六章 职场恭维：披着羊皮潜伏在办公室
第七章 推销有术：推销出去的不仅是商品
第八章 酒桌敬酒：让对方不拒绝你的酒杯
第九章 谈判双赢：你赢了并不代表对方输

本书集合了所有卡耐基口才艺术的精华，从理论上讲述了卡耐基先生毕生总结的说话艺术的基本途径、技巧等。另外，本书每章选取多个生动有趣的案例，讲述如何与不同的人说话，如父母、客户、对手、朋友、恋人，等等；如何在不同场景下说话，如求职面试、情感交流、推销、演讲、谈判、酒桌，等等……如果你正在为提高口才而发愁，不妨翻阅一下这本书，相信你读后说话水平会有意想不到的提升!

卡耐基的魅力口才与说话技巧，超级畅销书，世界最具影响力的励志经典，全球最实用的口才学读本。本书集卡耐基9大口才技巧、近300个案例应用于一体，帮助你成为一个魅力无限的语言大师。

假如你因为紧张、胆怯或语无伦次而影响自己的思想表达，那么，你的人格、个性和魅力也将被遮挡和掩盖。如何才能在一大群人面前从容而立、侃侃而谈呢？自信和勇气是必需的，但光有这两样显然不够，我们还要勤于学习、加强口才训练。
说话，看似一项简单的活动，只要没有生理缺陷，上下嘴唇一碰，原始语言便生成了。但要把话说得有水平、有意思、有效果，却不那么简单；而要做到口吐莲花、能言善辩、打动人心，就更加不容易了。
卡耐基先生曾经说过：“一个人事业成功的因素当中，有85％来自于语言沟通能力，15％依赖于专业知识。”可见，说话对人类来说具有不可估量的作用。卡耐基的语言教育课程也正是基于此而开创的，并在全世界广泛传播，卡耐基先生也因此受到数以千万计学员的顶礼膜拜。《时代周刊》曾这样评价卡耐基：“除了自由女神，只有卡耐基是美国的象征。”就他的影响力而言，这句话一点儿都不为过。
俗话说：一句话让人跳，一句话让人笑。说话能力的高低体现着一个人的内涵与素养。一个说话讲究艺术的人，说出的话常常是说理切，举事赅，择辞精，喻世明；轻重有度，褒贬有节，进退有余地，游刃有空间；可陶冶他人之情操，亦可为济世之良药；可以体现个人的雄才大略，更能提高个人的社会地位。
会说话的人让人看到光明，使人有“与君一席话，胜读十年书”之感。相反，不会说话的人则会被人低估能力，甚至可能被人扭曲形象。一个人即使思想如星星般熠熠生辉，即使勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，但若缺乏良好的谈吐能力，成功的机遇还是会比其他人要少得多，也往往难以达到自己理想的目标。所以，只有巧妙地运用语言艺术，因人而异地交流，才能改变一个人的命运。
鉴于此，《卡耐基口才术》一书应运而生。本书共分九章，集卡耐基口才艺术之精华，从理论上讲述了卡耐基先生毕生总结的说话艺术的基本途径、技巧等。我们还从日常生活角度出发，每章选取多个生动有趣的案例，讲述如何与不同的人说话，如父母、客户、对手、朋友、恋人等；如何在不同场景下说话，如求职面试、情感交流、推销、演讲、谈判、酒桌等。总之，该书是一本通俗易懂、生动有趣且实用性很强的口才训练宝典。