6．与人陷入无话可说的境地时，怎样展开话题在与人交谈的过程中，难免会遇到由话不投机或无话可说等原因导致的冷场。这种尴尬的局面相信很多人都遇到过。一般来说，冷场的主要原因大致有：彼此之间不大熟悉、跟异性单独相处、身份地位差别较大、都是比较内向的人、有利害冲突、心境差别较大……当你碰到这样的情况，该怎样展开话题呢？冷场是交谈即将失败的征兆，如果在交谈的过程中出现冷场超过20秒还没有人对谈话进行补救的话，那么差不多也就是该说再见的时候了。一旦出现冷场，就不应该在之前的话题上作过多的纠缠。迅速地转移话题，才是救场的关键。王乐是一名化妆品推销员，平时比较喜欢看书，各种类型的书都喜欢看，各个学科都喜欢研究一下，甚至连佛经、周易等都看过一些。这些书籍极大地开阔了她的视野，也让她了解了各方面的知识。所以，无论与什么样的客户交谈，她都能找到话题，并且说得头头是道，很是让人信服。新来的员工郑敏要去拜访客户，她想让郑敏得到更多的锻炼机会，便让郑敏单独去和新客户沟通。但是，在与客户谈话的过程中，郑敏谈了一会儿产品之后就陷入了冷场，对她所推销的产品，客户更没有兴趣。郑敏觉得一定是自己在什么地方做得不对，于是她便跟着王乐，看看她到底有什么技巧，看看王乐是怎么把产品介绍给客户的。郑敏发现，在与客户的交流过程中，王乐通常不是直接就提到自己的产品，而是先选择跟客户东拉西扯地闲聊。而且郑敏发现王乐的知识面非常广泛，在与客户聊天的时候，不管对方是多大年龄，是男是女，她都能找到他们感兴趣的话题。聊得开心了，她便适时地把自己的产品推介给客户。现在郑敏终于明白了，原来王乐之所以能和客户聊得投机，最重要的原因就是王乐脑中有内容，善于填补冷场。冷场的出现是谈话的双方甚至多方都不愿意看到的情况，尤其是作为主人的一方，冷场的出现通常会被看成待客不周。要注意的是，当冷场不可避免地出现时，一定要在最短的时间内找出解决的方案，迅速转移话题。出现冷场时，不妨针对对方的衣着展开话题，或者可以找一些最近发生的新闻趣事讲给对方听。日常生活中的热点都可以用来作为话题，如新上映的电影、附近新开的小店等。幽默在聊天的时候是一剂良药，任何人都喜欢在沉闷无聊的谈话中开怀一笑，适时地开个玩笑会缓和无话可说的尴尬气氛，还能够拉近彼此之间的距离。你还可以根据与自己交谈的对象的年龄为切入点来选择一些话题进行交谈。一般来说，年龄较大的人都爱回忆往事，年轻人喜欢关注时尚，中年人可能对理财或者子女教育更为上心，这样更容易缩小双方的距离。无话可说时，你也可以就周围的环境作一番评价，然后再慢慢将话题转向其他方面。此外，你可以主动向对方询问一些事情，如对方的爱好、家乡风俗等，将主动权交给别人，以展开话题。打破冷场最重要的武器还是关心、热情、真诚和体谅。因为如果你在谈话之前就已经很全面地了解了对方的兴趣和喜爱的话题，那么冷场的可能性就会很小。7．如果你实在不知道说些什么，那就听对方说吧一个懂得说话艺术的人，他的语言就是他与别人沟通的主要工具，而且往往他的一个表情、一个动作甚至一个眼神都充满了睿智的光芒。但令人遗憾的是，并不是每个人都能掌握说话这门艺术。当你不知道该用什么方法来表现自己的想法时，你该怎么办呢？当你面对别人，由于对对方知之甚少或者性格使然，实在不知道该说些什么时，该怎么办呢？……

前 言第一章 闲聊的话，拣别人爱听的说1. 有趣的开头，让你一开口就吸引人2. 要说就说对方关心和感兴趣的事3. 很少有人愿意同爱发牢骚的人聊天4. 闲聊也别口无遮拦，避免话不投机5. 讲话不乏味有秘诀6. 与人陷入无话可说的境地时，怎样展开话题7. 如果你实在不知道说些什么，那就听对方说吧8. 就算你对别人的谈话不感兴趣，也不可表现出不耐烦
第二章 场面上的话，就是假的也要说得真诚1. 有时候，实话不一定要实说2. 适度的恭维，会让别人对你产生好感3. “无功不受禄”，请客要找好理由4. 给送礼一个妥帖、恰当的理由5. 讨好的场面话要说得恰到好处6. 关系再好，必要的客套话也不能少7. 酒桌上的祝酒词不可不学
第三章 结交友人的话，别显出你的功利心1. 攀高枝，但不要曲意逢迎的巴结2. 人人都爱你适度的热情3. 别与刚认识不久的人称兄道弟4. 与任何一个人聊天，都不要显示出轻蔑的语气5. 别做平时不联系，一联系就有事的人6. 多打问候电话，少打推销电话
第四章 求人的话，说出感情还要讲出利益1. “请”人才能办成事2. 恰当吹捧对方好办事3. 入情入理的话更有说服性4. 诚恳，是最有说服力的语言5. 运用“心理共鸣”，让对方认可你6. 关键时刻，会说软话7. “将心比心”是最好的说客8. 用利益作为甜点
第五章 反驳的话，不妨绕个弯子说1. 对于相反的意见，暂且表示同意，然后再提出自己的观点2. 迂回地表达反对意见，减少摩擦3. 不妨利用第三者的口吻去反驳对方4. 道理越辩越明，关系越辩越远5. 反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人6. 坚持自己的意见，但切莫让对方“无地自容”7. 学会让数据说话8. 反驳的时机未到，就先保持沉默吧
第六章 需要负责任的话，考虑一下再说1. 在你没弄清楚是非曲直之前，永远不要信口开河2. 莫逞一时口头之快3. 别人咨询意见时，有时要模糊表态4. 不轻易承诺自己做不到的事5. 话不要说满，给自己留后路6. 面对请求，有把握也别急着答应7. 开弓没有回头箭，尺度的把握极其重要
第七章 赞扬的话，最忌陈词滥调1. 赞美不到位，吃力不讨好2. 赞美的话不是越多越有效3. 请教的姿态，是让别人最受用的赞美4. 与其称赞他最大的优点，不如称赞连他自己也未曾发现的优点5. 赞美无处入手的时候，不妨谈谈对方衣着的变化6. 背后赞美，效果更胜当面恭维7. 当遇见相貌平平的女性时8. 别让你的赞美之词引起误解
第八章 批评的话，掌握好分寸说1. 先肯定后批评，不要让批评成为负面力量2. 切忌在盛怒之下让人丢面子3. 在批评时，保持温和的态度4. 批评不等于指责5. 先进行自我批评再批评别人，这样效果更好6. 批评还要善后，打一巴掌再给个“甜枣”吃7. 暗示法批评，避免正面冲突8. 批评要晓之以理，更需动之以情
第九章 推销自己的话，也可以走低调路线1. 自我炫耀遭人厌2. 求职面试时，绝不要夸大其词3. 过度自信等于无知4. 不必总把自己吹得过高5. 言多必失，牛皮吹大了也会破6. 高谈阔论不见得就是真理7.多自我批评，少自我表扬
第十章 幽默的话，要说就说得有品位1. 玩笑不可过度，即便是愚人节2. 不要拿别人不愿为人所知的隐私来开玩笑3. 小心玩笑恶化成人身攻击4. 幽默不同于滑稽，更不是讽刺5. 切莫将你的快乐建立在别人的痛苦之上6. 让你的幽默尽量符合自己的身份
第十一章 拒绝的话，如何说才不会伤和气1. 别不好意思说 “不”2. 拿别人做“挡箭牌”，使自己置身事外3. 敷衍拒绝，巧达目的4. 别人的好意，如何开口谢绝5. 即便是对心爱的人，也不必有求必应6. 婉转拒绝同事的不合理要求7. 好朋友向你借钱，如何拒绝又不伤感情8. 想对领导说不，一定要把握好时机9. 不会让人产生反感的托词
第十二章 取悦领导的话，怎么给面子怎么说1. 让上司感觉到被尊重2. 不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定3. 给上司提建议，而不是提意见4. 遇事多请教，领导面前甘当“小学生”5. 慎防的雷区：越级报告6. 千万别和领导乱开玩笑7. 试试“曲线沟通”8. 功劳面前要学会说低头话
第十三章 迎合客户的话，抓住对方心理是关键1. 换位思考：如果这是我的钱，我会怎么办2. 要一个鸡蛋还是两个鸡蛋——让对方在两个“好”中选择其一3. 退让策略：高明的销售员总是让客户觉得他赢了4. 告诉客户这是“最后一次”，迫使客户下决心5. 利用从众心理，大家都买了，你买不买6. “顺水推舟”的阻力最小
第十四章 巩固友谊的话，关系再好也别“不见外”1. 即便请好朋友帮忙，也别直言：“喂，这件事交给你搞定”2.“关心”过度也会造成伤害3. 永远不要打断别人说话，哪怕对方是你的知己4. 别对正在减肥的或正在意自己体重的朋友说“你最近好像又胖了耶”5. 看望病人，“我就知道你不是那么容易死的”之类的玩笑话不可说6. 朋友犯了错，绝不能因为关系好而嘲笑和指责
第十五章 调剂感情的话，别把深爱变成伤害1. 你也许是对的，但错在你大声喊2. 相爱再多也需要彼此尊重3. “都怪你”——责怪会使夫妻感情疏远4. 夫妻间的致命伤害——贬低5. 曲径通幽，爱人之间说话也得绕弯子6. 把命令换成和颜悦色的商量

《话说对了，事就成了》重点讲述了如何在不同的场景下说话：闲聊的话如何说，求人的话如何说，反驳的话如何说，负责任的话如何说，赞扬的话如何说，批评的话如何说，拒绝的话如何说，等等，从而能够让读者掌握说话得体的技巧和分寸，让不善言辞者掌握一定的沟通技巧，以应付不同情境下的语言沟通；让能说会道者，在人际应酬中更加游刃有余，得心应手。

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无论你选择什么样的生活方式，树立怎样的人生目标，只要身处社会，就不可避免地要与他人交往、沟通。如果你觉得自己的人际关系不够和谐，或者朋友之问有了矛盾，又或者是家庭成员之间有了摩擦，也许并不是你哪里做错了，而是你没有管好自己的嘴，使得沟通出现了问题。那些管不住自己嘴的人，说话不经过大脑，想什么说什么，在交往中会处处受限，甚至寸步难行。假如在交际应酬场合，你却连连说错话，又怎么让别人对你产生好感呢？如果你劝慰别人，明明是出于好意，说出来却碰了对方的“雷区”，别人怎么会感激你呢？如果你有求于人，却不懂委婉的艺术，又怎么能说服别人心甘情愿地帮你呢？如果你深爱你的另一半，却只会说冷言冷语，怎能享受甜蜜的爱情呢？生活中，许多人并不是败在能力上，而是败在了说话上。多数人都认为，说话还不容易吗？除了口不能言的人，人人都会说话。但实际上，说话并不是简单地张张嘴和动动舌头。生活中，我们也常常因为讲话不得法而惹人生气，让人误解，造成尴尬，产生纠纷，失去面子，甚至丢掉项目、错失机遇等。要想做一个受欢迎的人，拥有好人缘，就要管住自己的嘴，不说不合时宜的话。对于别人的隐私、缺陷等千万不要提及，给别人面子就是给自己面子。巧妙地避开语言“雷区”，少说别人不爱听的，让自己的话说得得体大方、应情应景，才会皆大欢喜。说话的时候要看清场合。和朋友在一起开的玩笑能否在工作场合说？在公司对下属的说话方式能不能在家里用？有些话什么场合该说，什么场合不该说，我们一定要弄清楚。俗话说：“到什么山上唱什么歌，遇什么人说什么话。”我们在说话的时候要看清对象，根据对方的年龄、性别、身份、地位、性格特点以及与自己的关系等说话。对陌生人说话如何能够给人留下好印象？对自己的领导如何说话才能既体现出尊敬又不显得谄媚？对自己的恋人表达异议的时候如何才能不伤害彼此的感情？如何才能“投其所好”，让客户心甘情愿地和你做生意？这些都需要我们仔细斟酌，区别对待。毫无疑问，语言具有不可替代的魅力。三寸不烂之舌，有时能胜十万雄兵。语言可以让产生误解，也可以化解仇恨；同样的意思，不同的表达方式能让人有不同的反应，能在很大程度上左右事态的发展。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”一个人从求职到升迁，从应酬到闲聊，从批评到说服，都需要管好自己的嘴，提高说话的能力。话说得好，小则可以讨人喜欢，大则可以保身；反之，小则树敌，大则事业失败。好口才能够为我们的生活和工作带来很多便利。本书重点讲述了如何与不同的人说话以及如何在不同的场合下说话，能够让读者全面、生动地学习高超的口才艺术，掌握说话得体的技巧和分寸，用语言做钥匙：让不善言辞者掌握一定的沟通技巧，从而在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话，以应付不同情境下的语言沟通；让能说会道者，全面地考虑说话的场合、对象、目的，有选择性地说，在人际应酬中更加游刃有余，得心应手。