赞美之于人心，如阳光之于万物。在我们的生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美。赞美不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。父母经常赞美孩子，家庭气氛和睦、欢乐；领导经常赞美下级，职工的积极性、创造性不断被激发和调动。爱听赞美，出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。而经常听到真诚的赞美，明白自身的价值获得了社会的肯定，也有助于增强自尊心、自信心。
有的人吝惜赞美，很难“赏赐”别人一句赞美的话，他们不懂得，多正面引导，多表扬鼓励，是交谈的一种方式。予人以真诚的赞美，体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的好方法。人人皆有可赞美之处，只不过长处与优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你细心，就随时能发现他人身上可赞美的“闪光点”。
心理学家威廉姆·杰尔士说过一句话：“人性最深切的要求就是渴望别人的欣赏。”在人与人的交往中，适当赞美对方，会增强这种和谐、温暖和美好的感情。丘吉尔曾经说过这样的一句话：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美他。”实事求是，而不是夸张地赞美，真诚地而不是虚伪地赞美，会使对方的行为更增加一种规范。
人们喜欢恰如其分的赞美，不喜欢海阔天空的“乱吹乱捧”。你如果说一个丑人长得漂亮，他会以为你是在讽刺他。不适度的赞美会使刚开始的交往、交谈走向结束。
在人类的天性中，有一点是共同的，那就是希望得到别人的喜欢，希望能在别人的赞扬声中感受到自我价值的实现。而在人类身上，值得赞扬的地方也的确很多。且不说优秀的、杰出的人物身上有许多闪光的东西，即使是普通人身上，也有许多优秀品质值得去赞美。因此，在日常交往中，善于发现别人身上的优点，恰到好处地赞扬别人，不仅能起到鼓舞他人的作用，而且也能密切人与人之间的关系。
然而，赞扬别人，既要有诚意，更要讲究口才与方法：
1.因人而异，突出个性
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。以前有过突出成就的人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对现在努力拼搏并取得小有成绩的人不妨语气稍为“夸张”地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活、生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正。当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
2.实事求是，措辞适当
实事求是，是指赞扬应以事实为依据，这是与“阿谀奉承”有本质区别。“阿谀奉承”是出自主观的愿望，是为了一己之私，有着明显的巴结奉承的目的，即俗话所说的“拍马屁”。而真诚的赞扬应是在客观事实的基础上，是一种真情的流露，旨在使人快乐，与人进行感情的交谈。此外，真诚的赞扬除了要以事实为依据外，措辞也要适当。主要应注意两个方面：一是不要夸张；二是不要过分。
不要夸张，就是说赞扬话应该朴实、自然，不要有任何修饰的成分，不要夸大其词。
……

第一章 把话说到点子上
“话”随境迁的艺术
“礼下于人”话说到
真诚的话语最能打动人心
睿智妙语解尴尬
“请将”不到“激将”到
嘴不饶人毁自身
不该说的话“滴水不漏”

第二章 好的交谈者也是一个艺术家
尊重他人是交谈的第一步
微笑帮你开启交谈的大门
轮到你时再说话
知己知彼，将心比心
赞美是交谈的润滑剂
肢体语言也能传情达意
会“进言”，巧说服
第三章 学会和陌生人交谈——提高你的交谈力
交谈中始终保持得体的仪态
善于寻找话题，突破交谈障碍
看人说话“投所好”
交谈两大巧——记名字，用“我们”
“我们”在交谈中“卷入效果”
多听总比多说好
进门“看脸色”，洞悉人心思
拒绝别人要顾“面子”

第四章 化解危机，突发事件巧处理
在交谈中学会应变
自我解嘲，化解尴尬的局面
学会用模糊的语言回答问题
谈笑风生，用幽默解决难题
委婉的批评胜过直言不讳的指责
转移话题，摆脱不利局面
得体地替人“圆场”

第五章 成功的交际从交谈开始
交谈是一种能力
都是交谈不当惹的祸
交谈能提高执行力
……
第六章 与上司交谈的艺术——建立和谐的上下级关系
第七章 与下属交谈的艺术——快速提高你的领导力
第八章 与同事交谈的艺术——创造共赢的和谐局面
第九章 与客户交谈的艺术——用沟通获取良好的收益
第十章 夫妻交谈的艺术——沟通让感情更加甜蜜

我们常常羡慕身边的朋友、同事，为什么他（她）那么能说会道，而自己却在陌生的环境中、重要人物面前语无伦次，甚至憋得面红耳赤？
《交谈的艺术》为广大读者提供交际中最实用、最有效的说话技巧。指导大家修炼说话能力，提高说话水平。
我们希望通过《交谈的艺术》与大家分享成功者过人的说话之道，感受语言艺术的精妙，领悟睿智的为人处世之道，以及掌握交谈中要注意的礼节。

一位成功学家说过：“没有交谈就无法有效沟通，没有沟通就谈不上理解，没有理解就无法合作共事。”
在许多特定场合下，一句恰到好处的话，足以改变一个人的命运。
强有力的语言不一定华丽。有时候，平常而又简单的语言依然可以带来不同凡响的影响。把话说得恰到好处，深入人心，这一点最重要。
说话不仅是一种技巧，更是一门艺术！
别抱怨没有伯乐，好平台是靠自己说出来的！
别再一味出蛮力，会说话是人生最大的资本！
别小看三寸之舌，它能让你享受到一言九鼎的成就感！

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