《掌控谈话》：
初次见面的第一句话，至关重要
在通常情况下，如果与他人初次见面，或者是为了找工作进行面试，或者是为了相亲，或者是进行商务洽谈等，我们一定会非常注重自己的形象。细心的人会精心准备服装，男士会刮刮胡须、理理发，女士会挑选得体的衣服，做做头发，化化妆。大多数人的准备工作都是为了给他人留下良好的第一印象，因为近年来我们越来越深刻地意识到第一印象的重要性。
然而，许多人往往忽略了第一句话的重要性，这其实同样至关重要。在做好面子工程的同时，我们也应该更好地准备说辞，第一句话就给人留下深刻印象，也可以帮助自己在他人心目中留下良好印象。
从心理学的角度来说，不管是第一印象还是第一句话，之所以能够起到至关重要的作用，都是因为首因效应。所谓首因效应，也叫首次效应，或者叫第一印象效应，最早是由美国心理学家洛钦斯提出的。通俗地说，首因效应即指人们在初次交往时形成的第一印象会对此后的交往产生深远影响，也就是我们平日里所说的先人为主。尽管初次交往时形成的印象未必全面和正确，但是却异常深刻地印在了人们的脑海中，对人们未来的交往起到决定性作用。因为，第一印象如果好，后来的交往也会相应地更加顺利；相反，如果第一印象很差，则人们会因为先人为主，导致后面的交往很难扭转局面，甚至产生故意对抗的状态。由此可见，第一印象影响深远。不过，需要注意的是，第一印象的形成并不仅仅依赖外在形象，言谈举止，尤其是张口说的第一句话，也是至关重要的。
那么，如何做好第一句话的准备工作呢？俗话说“行家一出手，就知有没有”，我们要说“行家一开口，就知有没有”。要想说好第一句话，首先必须更多地了解对方。也许有人会说，如果是面试，我怎么可能了解对方呢？当然，你是不可能预先知道面试官的情况的，但是你肯定知道自己面试的是哪家公司。作为有心人，如果你能提前了解公司情况和公司的企业文化，想必在面试中回答问题时总不至于南辕北辙。如果是相亲，则更好办了，可以从介绍人那里获得更多信息。要是在谈判或者其他商务场合，收集信息则更加容易。总而言之，只要你处处留心，一定能想方设法地收集到更多的信息。这样一来，你的第一句话也会说得更有针对性。
今年正在读大四的刘刚，和大多数同学一样，每天都忙着找工作。然而，刘刚接连面试了十几家公司，都没有得到回音。为此，刘刚觉得自信心大受打击，甚至开始怀疑自己的能力。老师在得知刘刚的困惑后，问：“你每次参加面试，是怎么介绍自己的呢？”刘刚想了想，说：“我就是如实说的啊，例如‘我叫刘刚，毕业于南京财经大学，是大四学生’。”老师笑着说：“你不觉得你这个开场白太过于平淡了吗？如果第一句就让人觉得乏味，面试官是没有耐心听你说下面的话的。”刘刚困惑地问：“那么，我应该怎么说呢？大家不都是这么说的吗？”老师摇摇头，说：“杜琴是班级里最先敲定工作的，你可以请教她。”
经过向杜琴取经，刘刚才恍然大悟。接下来的面试，他完全像变了个人。面试官对他说：“请介绍一下自己。”刘刚笑着说：“您好，我不是一名普通的应届大学毕业生。大学四年，我一直在勤工俭学，不但为清华社做过兼职编辑，而且还在卖场推销过电脑、打印机，也卖过女生用的化妆品、面膜，等等。当然，每年的情人节我是一定会去卖花的，因而我对情人节的行情非常了解。这些，都是我在南京财经大学大四学生身份之外的附加值，希望能够让您满意。”和刘刚此前的自我介绍相比，仅就那一句“我不是一名普通的应届大学毕业生”，就让面试官瞬间抬起头来疑惑地盯着他。如此一来，刘刚接下来的自我介绍一字不落地进入了面试官的耳朵里，让面试官更加了解刘刚，也准确地记住了刘刚。果不其然，采取新的自我介绍法面试三次之后，刘刚就顺利找到了一份心仪的工作。
第一句话，往往给人留下深刻的印象。尤其是当你面对低着头看资料的面试官时，你的第一句话若是能够先声夺人，那么肯定能让面试官在看到你之前就对你有良好的印象。如此一来，面试官看你就会觉得很顺眼，这都是首因效应的功劳。
做任何事情，都应该争取有一个好的开始。只有开头良好，我们才更有可能走向成功。不管面对谁，也不管是在何种场合，我们都应该拥有良好的心理素质，做到不卑不亢，落落大方。在此基础上，我们还应该用心琢磨第一句开场白，为自己赢得开门红。需要注意的是，第一句话千万不要夸大其词，可以出其不意，但要能够完满地自圆其说。只有保持冷静和理智，以事实为基础，才能帮助你赢得他人的赞许和认可。
……

第一章 首因效应，一见面迅速成为朋友的秘诀
初次见面的第一句话，至关重要
记住对方的名字，人缘自然好
恰当的称呼，给对方留下好印象
主动出击，迅速拉近与陌生人的距离
常说“你很重要”，展示出你的尊重

第二章 霍桑效应，人人渴望被赞美
赞美是沟通最好的“润滑剂”
抓住对方优点，重点赞美
别出心裁的赞美给人意外惊喜
真诚是所有赞美的前提
巧用背后赞美，事半功倍
突出细节的赞美更可信

第三章 温暖法则，沟通需要和谐的氛围
委婉表达不满，重点在言外之意
说话切忌太直白
温暖真诚的语言，对方更容易接受
用平等和尊重消除位差效应
低调谦逊改善人际关系

第四章 威尔德定理，把说话的机会让给别人
倾听是最有效的沟通技巧
沉默是对攻击最好的反击
适当夸张的表情，让倾听更显真挚
学会倾听，别人才能打开话匣子

第五章 完美笑话公式，幽默让沟通别有风趣
用幽默给沟通加点料
适度自嘲，给你带来好人缘
正话反说，用幽默使气氛活跃起来
幽默是化解尴尬和难堪的妙招

第六章 白德巴定理，说话要说到点子上
洞察别人心理，把话说到点子上
好的话题能让沟通迅速升温
了解对方的兴趣，找准沟通切入点
因人而异，及时调整说话策略

第七章 杰亨利法则，待人接物时真诚放在首位
真诚，良好沟通的前提
犯错不可怕，道歉不真诚才可怕
真诚是说服别人的法宝
真诚地拒绝别人
真诚的笑，无形中拉近双方的距离

第八章 登门槛效应，在循序渐进中说服对方
用登门槛的方法更容易实现目标
潜移默化中把握谈话节奏
在迂回曲折中获取成功
把自己的想法变成对方的想法
巧用心理定式说服对方

第九章 适度原则，掌握分寸沟通才融洽
把握分寸，实话也要巧说
莫在失意人面前说得意事
一味道歉，只会让歉意变得廉价
适当的强势，让对方更信服

第十章 归谬式推理，“退”是为了更好地前进
批评对方之前先自我批评
懂得示弱，抬高对方也是策略
以柔克刚更能打动人心
利用同情心理，轻松达到说服目的
把眼泪变成强大的武器

第十一章 利用同理心，共鸣是互相理解的前提
利用同理心，马上与对方成为朋友
相同的爱好，瞬间拉近彼此的距离
换位思考，把话说到对方心里去
结成同盟，将对方变成“自己人”

第十二章 罗森塔尔效应，暗示拥有巨大的力量
巧用暗示，让对方顺着你的思路走
旁敲侧击，让对方自己领悟
利用从众心理，让对方认同你
用相似的错误侧面提醒对方

《掌控谈话》收集了生活和工作中的大量案例，以心理学为基础，通过对案例深入浅出地剖析，指出我们在说话中的不足和错误之处，指导读者正确的谈话方式和沟通技巧。另外，书中还从心理学的角度分析了交谈对象的心理，因为只有正确把握对方的心理情况，我们才能做到有的放矢，才能掌控谈话，才能让人们都喜欢和你说话，从而赢得好人缘，建立起良好的人际关系。