质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。

《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》创新性地提出了关于质量的3个原则，并将质量管理方法一定程度上梳理成明确可用的步骤或要点。通过案例、故事以及一定的图解方式，本书将深刻的质量管理原理、方法以通俗易懂的形式展现给读者。全书共有8章，主要涵盖作业标准化推进、员工质量意识提升、质量检验设置、鱼骨图运用等内容，各章呈递进关系，但彼此又有一定的独立性，形成完整的质量管控体系。

《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》适合质量人员、生产人员、精益管理人员或意欲拓展此方面知识的人士阅读。

张坚

近20年质量管理实战经验，曾在飞利浦、爱普生等企业工作，现为职业培训师。已为近万名学员提供培训或咨询服务，讲授的质量、精益、班组、现场5S等课程，广受中国中车、徐工集团等客户好评。早在2015年就已经提出质量管理5项基本原则。

第 一章 认识质量//1

一、什么是质量//2

二、质量管理的3 个原则//6

三、5S 管理对质量管理的促进//10

四、6 位质量管理学家介绍//15

延伸阅读：质量管理“天才”戴明博士//19

*二章 作业标准化的推进//21

一、什么是作业标准化//22

二、作业标准化的两个案例//25

三、客户为什么重视作业指导书//26

四、编制新产品作业指导书的8 个步骤//28

五、作业指导书的基本格式//31

六、作业指导书的优化//33

七、我们该做些什么//38

延伸阅读：如何开展工作教导//40

第三章 如何提升员工的质量意识//43

一、什么是质量意识//44

二、如何提升员工的质量意识//45

三、不合格品的基本处置//47

四、出了质量问题，先罚谁//48

五、利用早会提升质量意识//50

六、关于质量的4 个故事//52

延伸阅读：唐僧是个好管理者//54

第四章 质量检验的设置//57

一、检验的形式及选用//58

二、来料检验的管控//60

三、过程检验管控//66

四、质量控制计划//69

五、不合格品的来源及管控//72

六、质量成本解析//76

七、质量检验类基本术语//77

延伸阅读：供应商管理的8 大怪现象//78

第五章 鱼骨图与5 个为什么//83

一、鱼骨图//84

二、5 个为什么//94

延伸阅读：一张鱼骨图的运用//101

第六章 解决问题的基本思路//105

一、问题的分类//106

二、解决问题的4 个意识//107

三、解决问题的6 条原则//109

四、解决问题的8 个步骤//111

五、QC7 大手法简介//116

延伸阅读：运营管理中的122 个典型问题//123

第七章 构建质量文化的6 个方面//129

一、质量规划//131

二、文件体系//134

三、质量教育//136

四、质量活动//137

五、标语口诀//138

六、质量可视化//144

延伸阅读：可视化管理的3 重境界//148

第八章 PDCA 及质量体系//151

一、PDCA 的运用//152

二、促进质量体系的8 个要点//160

三、QC 小组活动//163

延伸阅读：戴明的管理14 要点//168

附录1 章节知识概要//173

附录2 口诀/ 词汇索引//179

附录3 简易评估及测试题//183

参考文献//187