客户关系管理9787305188800南京大学出版社有限公司

金融与投资企业并购

ISBN：9787305188800
作者：张迎燕|代芳|胡洁娇
包装：平装
字数：322000
开本：16开
版次：1
用纸：胶版纸
页数：212
出版社：南京大学出版社有限公司
出版时间：2000-01-01
印刷时间：2000-01-01

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基本信息

书名:客户关系管理

定价：32.80元

作者:张迎燕|代芳|胡洁娇

出版社：南京大学出版社有限公司

出版日期：2000-01-01

ISBN：9787305188800

字数：322000

页码：212

版次：212

装帧：平装

开本：16开

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内容提要

本书通过对大量案例的具体分析以及丰富多彩的课堂实践活动将理论知识融于实际客户关系管理的业务作中，注重学生职业能力及职业素养的培养。按照企业客户关系管理相关职业岗位的能力要求，以技能训练为主线、理论知识够用的编写思路，分项目进行内容编排。全书共分三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。

项目一认知客户关系管理
项目二识别潜在客户
项目三客户信息管理
项目四客户满意管理
项目五客户忠诚管理
项目六客户体验管理
项目七大客户管理

作者介绍

张迎燕，武汉商贸职业学院副教授，爱芳，武汉工商学院副教授，胡洁娇，武汉城市职业学院副教授，三位都是具有丰富教学经验的老师，长期工作在教学第一线，编写的多本教材深受学生们及老师们的好。

序言

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