基本信息

• 商品名称：医院文化的评价与建设
• 作者：简棣
• 定价：78
• 出版社：知识产权
• ISBN号：9787513058391

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2018-10-01
• 印刷时间：2018-10-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：375
• 字数：411千字

目录

篇 用基本价值观定义医院文化
章 没有核心价值观的医院文化
虚无的定义和庞杂的实践
传统医院文化的典型特征
梅奥诊所给我们的启发
医院文化是核心价值观的载体
医院文化是核心价值观的传承者
文化对医院机体健康具有防御作用
不让医生为自身利益而逐利
第二章 定义医院文化
医院文化的定义
两种文化的区别
第三章 研究和实施医院文化的基本思路
全员参与一个都不能少
从服务患者的细节开始
将患者和家属的体验放在 位
体验有赖于实用
永远的渐进和永远的落后
在规范中养成持久的习惯
第四章 医院文化评价模型的建立
医院文化评估模型
慈善型医院文化
冷漠型医院文化
海盗型医院文化
离散型医院文化
患者体验过程——传递温馨的价值链
企业型医院文化
服务水平指标体系的设计及评价
逐利程度指标的设计及评价
调查后作出医院文化类型的评价
评价结果
医院文化建设的改进方向
第二篇 患者及其家属的体验
第五章 不要挑战人们的视觉
改善看得见的不方便
患者看到哪些环境需要改善
患者看到了哪些服务需要改进
患者眼里的管理问题
礼仪是患者和家属的 印象
第六章 听的温馨顺耳心情自然就好
给患者一个安静的环境
听得明白和顺耳才会产生满意
患者的听觉感受是需要管理的
听觉中的礼仪要有规范
第七章 让患者置于清新的空气中
第八章 让患者及其家属获得满意的味觉
第九章 让患者在冷热之间感觉到舒服
获得触觉满意需要方便的设施
不能忽视环境对触觉的影响
让患者在接触过程中得到温暖