徐静，上海人。主编参编各类教材5项，包括国家级“十一五”规划教材《秘书实训》；主持江苏省“十五”规划课题“高等职业院校素质教育研究”、 教育部文秘类专业教学指导委员会重点课题高职高专“文秘专业精品课程建设研究”等各类教育科学、科研课题共计12项；发表各类教学、科研学术论文共计10余篇；各类获奖共计10余项，包括主持的《学以致用的秘书实训教学模式的构建与实施》获江苏省高等教育省级教学成果二等奖。

一、有效沟通的重要性
沟通无处不在，我们所从事的任何职业都离不开沟通。职场人士需要有效沟通。
（1）善于沟通交流是国际公认的六项职业核心技能之一，并且列于首位。这六项职业核心技能是:与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习。
（2）许多用人单位在招聘管理人员时，能力要求上都不约而同地列上一条:有较好的沟通协调能力。因为基层管理岗位需要与方方面面进行沟通，有效沟通是管理岗位的核心能力。
（3）人才市场调查结果显示:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，75%取决于良好的人际沟通。沟通能力已经成为现代职场人士成功的必要条件。
二、什么是沟通?
1.沟通的过程
沟通，简而言之就是传递信息的过程:发送者发出信息、传递信息→接收者接收 反馈信息。由沟通的一般过程，可以概括沟通的基本内涵:沟通，就是传递、反馈信息。沟通是一个完整的行动过程。沟通的过程包括信息发送者、信息、发送信息的媒介、信息接收者、信息反馈等基本要素。完整的沟通不是单向性的信息传递，而是需要信息反馈，传、收双方在传递、反馈等一系列过程中获得信息，包括情感的交流。通过双向的信息互动、情感交流，传、收双方的认识趋于一致，行动也趋于协调。
2.沟通的特点
（1）沟通需要媒介。信息是通过媒介来传递的。沟通媒介主要有口头语言、书面语言、非语言、电子媒介等。选择何种媒介进行沟通，对沟通效果有直接影响，因此，选择沟通媒介要恰当。
（2）沟通是双向的。完整的沟通过程，不仅要接收信息，还要反馈、给予信息。
（3）沟通具有情绪性。人都具有情感，人际沟通并不是单纯的信息交流，还包括情感、态度、思想和观念的交流。

项目一 有效沟通基本功
任务一 领悟有效沟通的内涵
任务二 有效沟通从“心”开始
任务三 有效沟通技能1：学会倾听
任务四 有效沟通技能2：学会说话
任务五 有效沟通基本功综合实训
项目二 与同事和睦沟通
任务一 领悟与同事和睦相处之道
任务二 与同事有效沟通之说话技巧
任务三 团队沟通与合作技能
任务四 与同事和睦沟通综合实训
项目三 与上司有效沟通
任务一 领悟与上司有效沟通的策略
任务二 向上司请示汇报工作的技能
任务三 有效说服上司的技能
任务四 与上司有效沟通综合实训
项目四 与下属高效沟通
任务一 领悟与下属高效沟通之道
任务二向下属有效下达指令
任务三 艺术地批评下属
任务四 与下属高效沟通综合实训
项目五 跨部门有效沟通
任务一 领悟跨部门有效沟通的策略
任务二 跨部门有效沟通的技能
任务三 有效处理跨部门的矛盾冲突
任务四 跨部门有效沟通综合实训
项目六 与客户有效沟通
任务一 与客户有效沟通的基本方法与技巧
任务二 有效地接待客户
任务三 有效地拜访客户
任务四 有效地说服客户
任务五 与客户有效沟通综合实训
项目七 商务谈判技能
任务一 领悟商务谈判的内涵
任务二 理解商务谈判的程序
任务三 掌握商务谈判的策略
任务四 商务谈判技能综合实训
项目八 跨文化沟通技能
任务一 领悟跨文化沟通的内涵
任务二 理解跨文化沟通的障碍
任务三 学会跨文化沟通的策略
任务四 学会跨文化商务沟通的技能
任务五 跨文化沟通技能综合实训
项目九 有效沟通综合实训
任务一 《职场新人》情境剧演绎
任务二 《江玲职场不顺》缘由剖析
任务三 林主管上下左右巧妙沟通
任务四 组织有效的会议沟通
任务五 《强调动苏浅两头不着》深度解析
任务六 《销售部新来的经理助理》编写演绎
附录一 “有效沟通技能”课程教学标准
附录二 有效沟通技能实训考核方法与评分标准
参考文献

本书紧密围绕职场人际交流、管理沟通的工作任务，精心设置九大模块：有效沟通基本功、与同事和睦沟通、与上司有效沟通、与下属高效沟通、跨部门有效沟通、与客户有效沟通、商务谈判技能、跨文化沟通技能、有效沟通综合实训。